题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
符合退费标准的是下面哪些情况（）
A.学员对辅导效果不满意
B.学员对辅导老师不满意
C.辅导老师无法继续辅导
D.孩子不想学了
提问人：网友90000002
发布时间：2023-08-27
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第4题
续报期间，某位学员从未看课以及提交过作业，辅导老师的以下哪些行为符合日常行为规范（）
A.为避免被反查或者录音，借用他人的手机给该用户打电话或发送短信主观引导用户退课
B.微信和电话多频次的催促该用户进行看课以及完成作业，直到其完成为止
C.因该用户续报意愿并不明显，开始发送一些过激文案，贩卖焦虑
D.对该用户进行深度分析其不看课及作业的原因，鼓励为主监督为辅，制定相关个性化辅导方案，真诚打动该用户完成续报
第7题
如果直播过程中出现设备故障，哪项做法最不合适（）
A.发现是技术问题后，对技术小哥破口大骂
B.快速与辅导老师联系，安抚学员
C.在恢复之后与学员进行解释和道歉
D.日后一定提前反复确认设备，确保直播0失误
第8题
以下哪些是辅导老师不能碰的高压线（）
A.数据造假、欺骗家长、学生、主讲老师、同事、公司
B.向家长学生索要红包
C.故意不回复家长问题
D.跟家长和学生吵架，辱骂
E.及时回复家长问题
F.向学员透露主讲微信等联系方式
第9题
上课后，学员反馈有回音，问题可能出在哪里（）
A.辅导老师开启辅导推流的同时，没有关闭学员声音
B.主讲老师没有关闭学员声音，麦克风未调整
C.辅导老师未关闭小组讨论，学员也没戴耳机，导致学员能够听到别的小朋友的声音
