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[判断题]
商家在处理“到家服务”单的时候，如果暂不支持“到家服务”，商家可以与用户联系，修改售后类型，修改为“用户寄送”或“上门取件（）
提问人：网友154336271
发布时间：2023-07-25
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第3题
当网点暂时出别的公司的单时，如果发现主要原因是网点正在进行同业的专项活动，那么应当如何处理（）
A.坚持网点经营关系维护
B.做好服务，随叫随到
C.坚持每天到网点了解情况
D.在适当的时候可以要求网点帮我们也做一点
E.配合银行尽快完成同业的任务
第5题
顾客在APR店购买一台苹果12手机，零售价格6499，参加了京东到家活动（京东到家21、22日两天政策：满999减100； 满2999减150； 满4999减250 ;其中满2999减150档位，平台承担100.5、商家承担49.5；剩余两档位商家均承担50），系统录单收款方式 是（）
A.京东到家6249，移动抵用券250
B.京东到家6249，移动抵用券200
C.京东到家6299，移动抵用券200
D.京东到家6299，移动抵用券250
第6题
用户表示购买的牛仔裤商家发了一个空包裹，以下说法正确的是（）
A.如果用户诉求补发，联系商家24H处理，跟进至商家提供补发物流单号且有首条物流信息。注：若商家24h未提供补发单号，外呼用户退款处理
B.如果用户诉求退款，售后期内仲裁可以支持用户退款，若用户超售后期，发送服务单通知商家24h内为用户处理退款，若超时回复/无效回复，客服发起先行赔付
C.如果用户不认可退款或者补发，客服核实用户是否符合赔付条件，如果符合发起赔付并建议用户申请仅退款，跟进至赔付到账完结工单。提交赔付金额为：订单实际支付金额的30%，单笔赔付最低不少于5元，不高于100元
D.如果是C5用户不满30%赔付，可在补偿30%现金后为用户特殊申请50元优惠券补偿，优惠券需阶梯发放；用户不认可可使用资金池
第7题
卖家小红收到一笔“商品破损”的维修申请，买家提货到家的当天反馈了商品柜门破损的情况，小红核实此件货物是买家自提的交易，肯定是本人签收，于是拒绝了买家的维权申请，请问淘宝网介入后会如何处理？（)
A.交易买家本人签收，驳回买家的维权申请
B.交易支持买家退货退款，运费买家承担
C.交易通知商家提供维修、补寄、换货、退货等服务;由于卖家拒绝履行该等服务的，交易支持退货退款，退货产生的必要费用商家承担
D.交易支持买家退货退款，运费卖家承担
第9题
用户表示在平台购买了一台电冰箱，收货后第二天发现冰箱不制冷，想要退货退款，现在还没有申请，此时我们应该跟进到什么节点关单（）
A.商家同意用户退货退款申请
B.用户收到退款
C.商家在服务单上回复，同意用户退款申请
D.用户认可自行联系商家处理
第11题
客户原因在配送中遇到异常情况，在订单详情里面上报异常以后，此单如果未配送成功，餐品该如何处理（）
A.上报异常以后不用理会，自己处理餐品
B.直接将餐扔了
C.上报异常后联系商家，询问商家餐品是否需要送还
D.联系商家告知这个餐品送给我了
