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动车组餐服乘务人员处理旅客投诉应采取的基本方法有哪些？
提问人：网友张翠翠
发布时间：2023-06-30
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第2题
《动车组列车旅客突发伤害（急病）应急处置规范》列车长组织（）采取急救措施，掌握受伤（急病）旅客基本情况，使用（）或（）全程录像取证
A.乘务人员
B.餐售人员
C.随身记录仪
D.移动终端
第4题
《动车组列车旅客运输管理办法》规定：列车车门发生故障时没应立即采取临时安全（）并及时通知机械师处理，列车乘务人员应手动开关车门。
A.防护办法
B.防护预案
C.防护条例
D.防护措施
第5题
《动车组列车旅客运输管理办法》规定：列车车门发生故障时，应立即采取临时安全（)并及时通知机械师处理，列车乘务人员应手动开关车门。
A.防护办法
B.防护预案
C.防护条例
D.防护措施
第7题
《牡丹江客运段动车组列车空调故障应急处置规范》列车长立即召集随车机械师、乘警长、餐服长会议，列车长根据（）的配置情况决定车门开启的具体位置、数量
A.动车组餐售人员
B.动车组乘务人员
C.车站工作人员
D.随车机械师
第8题
北方高寒地区动车组列车乘务人员应加强始发、中途站停站台的（)，列车长应对列车员、保洁、餐服人员提出（)，采取措施对车门口、风档处、车门门槽冰雪及时清除，防止因清理不及时造成作业人员滑倒和车门无法（)的问题。
A.盯控力度
B.相关要求
C.清理
D.正常关闭
第9题
《牡丹江客运段动车组列车空调故障应急处置规范》列车长立即召集（）会议，列车长根据动车组乘务人员的配置情况决定车门开启的具体位置、数量
A.随车机械师
B.乘警长
C.餐服长
D.乘务员
第10题
《牡丹江客运段动车组列车空调故障应急处置规范》列车长立即召集随车机械师、乘警长、餐服长会议，列车长根据动车组乘务人员的配置情况决定车门开启的（）
A.具体位置、数量
B.具体位置
C.数量
D.具体位置、开启时机
第11题
《中国铁路总公司运输局关于动车组客运办理站滞留期间临时开门的规定》中，车门开启后，客运乘务人员应会同（)做好开门处的秩序维护及盯控，防止其他旅客下车。
A.随车机械师
B.乘服员
C.列车长
D.乘警(无乘警的为安全员)
