题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

商务楼层又被称为行政楼层，其主要功能有（）。

A.为客人提供委托代办事宜

B.为客人提供会议、商务谈判等服务

C.为客人提供早餐、茶点、咖啡等服务

D.为入住商务楼层的客人提供接待、问询等一站式服务

提问人：网友justinxiang 发布时间：2022-01-06

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ABCD

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第1题

行政机关档案的功能主要在于其具有保密作用和参考作用。()

此题为判断题(对，错)。

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第2题

下列属于特色楼层的有 ()

A．商务楼层

B．行政楼层

C．女士楼层

D．双层楼间

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第3题

学界关于“行政”的理解主要有三种:基于“分权”学说的行政观;基于“政治—行政二分”的行政观;基于管理功能的行政观。基于“分权”学说的行政观中()的说法是错误的

A．“行政”就是指立法、行政、司法并立“三权”中的行政权或行政权的行使。这种观点也被称为狭义行政观。

B．分权学说始于古希腊时期的亚里士多德，他在代表作《政治学》中，将政权分为讨论权、行政权和司法权。

C．18世纪法国启蒙思想家孟德斯鸠将国家权力划分为立法、行政、司法“三权”，同时提出并论证了以权力约束权力的可能和必要。

D．基于分权学说理解“行政”，可以清楚的确定行政的主体和客体，符合现实社会的实际状况。

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第4题

商务型宾客的需求包括（）。

A、对设施设备要求高

B、喜欢比较安静的小房间

C、要求电话、传真等通讯设施齐全

D、注重服务效率

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第5题

客房周期清洁的内容包括（）。

A、地板打蜡

B、地板吸尘

C、家具除尘

D、地漏喷药

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第6题

属于房间用品的是（）。

A、香皂

B、浴液

C、清洁剂

D、洗发液

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第7题

酒店应如何保障客房清洁卫生质量（）。

A、制订详细的客房清洁卫生操作步骤

B、制订提供清洁服务外包公司的遴选标准

C、辞退不遵守清洁卫生相关制度的服务人员

D、优化奖励方案，改革清洁卫生计件提成制度

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第8题

建立丰富的客史档案可以（）。

A、提供更好的服务

B、吸引回头客

C、塑造酒店品牌

D、提高酒店经济效益

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第9题

服务清洁客房时，正确的是（）。

A、知道房间内无人时，服务员可以不敲门进入房间

B、整个清扫过程中，房门必须始终敞开

C、应严格按房间号码顺序清扫房间

D、清扫完毕后应自我检查一遍

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第10题

顾客投诉酒店的原因有（）。

A、对服务人员服务态度的投诉

B、对酒店服务效率低下的投诉

C、对酒店违约行为的投诉

D、对产品质量的投诉

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