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自上而下持续改进服务质量，始终保持积极、主动的服务态度，以专业的服务知识和服务技能，不断提升客户满意度及忠诚度。坚决杜绝服务态度上的问题和不足（）

[判断题]

自上而下持续改进服务质量，始终保持积极、主动的服务态度，以专业的服务知识和服务技能，不断提升客户满意度及忠诚度。坚决杜绝服务态度上的问题和不足（）

提问人：网友154336271 发布时间：2024-02-11

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第1题

要成为积极的社会工作行政领导者,必须要()。进员工绩效的提高。

A.正确决策

B.改进服务质量

C.获得财政支持

D.证实能力

E.改进工作

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第2题

客户对电网建设、服务质量、营业业务以外的其他积极的、正面的、有利于供电公司自身发展的诉求属其他改进建议。()

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第3题

持续改进应关注的关键点不包括（）。

A.服务质量

B.服务成本

C.服务效率

D.服务计划

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第4题

责任护士要与患者保持良好沟通，虚心接受患者反馈的意见，持续改进服务质量（）

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第5题

ISO 20000 所强调的IT管理方法是

A) 持续地服务改进

B) 建立IT服务管理体系

C) 监督服务质量

D) PDCA

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第6题

监理单位按照服务质量管理体系的要求建立不合格服务的控制程序和制度，目的是为了持续（）服务质量。

A.监测

B.优化

C.改进

D.记录

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第7题

监理单位按照服务质量管理体系的要求建立不合格服务的控制程序和制度，目的是为了持续（）服务质量。

A.监测

B. 优化

C. 改进

D. 记录

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第8题

开展全员参与质量管理的重要手段就是运用（）方法，将组织的质量总目标逐级进行分解，使之形成自上而下的质量目标分解体系和自下而上的质量目标保证体系

A.过程管理

B.目标管理

C.持续改进

D.结果管理

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第9题

六西格玛管理是通过过程的持续改进，追求卓越质量，提高顾客满意度，降低成本的一种突破性质量改进

方法论，是根据组织追求卓越领先目标，针对重点管理项目（）进行的管理变革和改进活动。

A.自上而下

B.自下而上

C.平等

D.没有主次之分

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第10题

六西格玛管理作为一种持续改进产品或服务质量的方法，最早起源于美国的（)

A.福特公司

B.摩托罗拉公司

C.通用公司

D.杜邦公司

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第11题

工程咨询监提高咨询服务质量，应当以（）为指导，狠抓质量管理，提升咨询服务质量和水平．保障工程咨询业健康发展。

A.标准化

B.制度化

C.信息化

D.体系化

E.持续改进理念

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