游客由于卫生问没有消毒而要求调换房间，导游应该（）。A．请酒店方向游客道歉并满足其换房要求B．可

由于客房设施尤其是房间卫生达不到清洁标准，客人提出调换房间，导游人员应()。

A.耐心解释，向游客致歉

B.调换饭店

C.予以满足，但费用自理

D.立即打扫、消毒，如游客仍不满意，坚持调房，应与酒店有关部门联系予以满足

A．耐心解释，向游客致歉

B．立即打扫、消毒，如游客仍不满意，坚持调房，应与酒店有关部门联系予以满足

C．予以满足，但费用自理

D．调换饭店

A.房间没有按标准打扫完

B.房间内设施出现故障，且无法修复使用

C.房间朝向与游客要求不符

D.游客对房间的装修风格不满意

A.告诉游客没有这样的房间了，所以只能自认倒霉

B.让他跟比较容易说话的游客调换饭间

C.看情况而定，努力满足游客的要求

D.让游客退房，自己去别的饭店入住

A.旅游团领队

B.全陪导游人员

C.旅游团团长

D.旅行社计调员

A.客人对房间的摆设和色彩有意见

B. 客房标准低于合同标准

C. 客房内有蟑螂、老鼠

D. 客房潮湿

E. 卫生问不够宽敞

A.请示旅行社领导

B.积极与饭店联系，如有则调换

C.告知付饭店退房损失费和房费差价

D.如果没有要耐心解释

续。待领队分房结束后，小王把自己的房号告诉领队和 全体团员，就顾自进入自己的房间。半夜里小王在睡梦中被总台的电话叫醒，被告知他有两个客人要换房间。其中一个客人因为在其房内发现老鼠要求换房，另一个 客人因为与同住的客人在生活习惯上不同而要求换房。可是当晚饭店里已没有多余的房间了，饭店人员虽向客人进行了解释，但客人坚持要换房。小王来到总台，向 客人了解情况后提出把自己的房间换给客人，客人还是不同意。最后，小王请客房部对那间卫生不达标的房间再次进行打扫，消毒，并让客房部经理向客人进行了道 歉，客人才愿意入住。对另一个因与同住的客人生活习惯上不同而要求换房的客人则请出领队来做工作，努力在旅游团内部游客之间调解。

领队办理入住手续。待领队分房结束后，小王把自己的房号告诉领队和 全体团员，就顾自进入自己的房间。半夜里小王在睡梦中被总台的电话叫醒，被告知他有两个客人要换房间。其中一个客人因为在其房内发现老鼠要求换房，另一个 客人因为与同住的客人在生活习惯上不同而要求换房。可是当晚饭店里已没有多余的房间了，饭店人员虽向客人进行了解释，但客人坚持要换房。小王来到总台，向 客人了解情况后提出把自己的房间换给客人，客人还是不同意。最后，小王请客房部对那间卫生不达标的房间再次进行打扫，消毒，并让客房部经理向客人进行了道 歉，客人才愿意入住。对另一个因与同住的客人生活习惯上不同而要求换房的客人则请出领队来做工作，努力在旅游团内部游客之间调解。

A.一口回绝

B.满足其要求，无条件给予调换

C.请领队在团内进行调整

D.如内部无法调整，可与饭店积极协商

E.向游客耐心解释