走失游客归队后，如责任在游客，导游应对游客提出婉转的批评，并让其向其他游客道歉。（）

游客在自由活动时走失，导游人员没有责任。()

A.游客走失可能是导游的原因造成的

B.游客走失可能是自身原因造成

C.找到走失的游客后不应该指责训斥

D.游客走失全陪没有责任

E.因没有全陪，接待散客异地拼团时游客走失的可能性更大

A.绝对不可允许其单独活动，以免走失

B.导游留下陪同该游客，以防发生安全事故

C.让所有的游客都单独活动

D.最好给他写张中文便条，以备紧急情况出现时有所帮助

导游在找到走失的游客后，绝不可对其进行指责，而应问清()。

A.走失的时间

B.走失的地点

C.走失的原因

D.走失的结果

要攀越天池的前一天，该团游客询问导游张某攀越天池是否要多添衣服，以适应天气变化。张某根据自己多次在这个季节游天池的经验，回答游客不必多添衣服，以便轻装上山。第二天，在张某的引导下该团游客等上了天池，这时天突然下起了鹅毛大雪，气温骤然下降，张某急忙引领游客下山，但由于团里有些游客听信导游张某的话，没有带衣帽围巾等御寒之物，致使不少人耳、鼻子及手脚冻伤，其中6人经医院诊断为严重冻伤。为此，该团游客投诉导游张某及其旅行社，要求旅行社和张某承担医疗费用，并赔偿因此而造成的其他损失。张某所在旅行社认为此次游客冻伤事故完全是导游张某工作失误所致，应由其个人负责，旅行社不承担任何责任;张某则辩称游客冻伤事故是由于天气突然变化所致，自己无法预见，属于不可抗力，自己不应承担赔偿责任。

根据事实和有关法律法规回答下列问题：

(1)导游张某对游客冻伤事故有无责任？为什么？

(2)旅行社认为游客冻伤事故是导游张某工作失误所致，与自己无关的说法是否正确？有何依据？

(3)对游客冻伤事故，如果导游和旅行社有责任，应对他们如何处罚？

游览过程中一名对中国古建筑抱有浓厚兴趣的游客走失。该导游经过多方寻找仍未找到，最后打电话与下榻的饭店联系，得知该游客已回到饭店。经询问，该游客说因为找不到旅游团，又不知道所乘旅游车车号，于是乘出租车返回饭店。对此，该导游应该()。

A.就自己工作不细致向该游客赔礼道歉

B.就该游客未能跟上旅游团提出批评

C.就该游客离团走失表示遗憾

D.就该游客走失向全团发出警示

A.旅游团到达时向全团游客宣布在当地的旅游活动计划

B.出发游览前向全团游客讲明当日的旅游活动行程

C.抵达景点后向全团游客讲清游览路线、停留时间、上车地点及车型、车号

D.游览过程中随时注意游客的衍踪，及时招呼掉队的游客

E.游览结束后清点旅游团游客人数，并与司机一道寻找走失的游客