题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
顾客对于零售商的服务有两种不同类型的期望：（）和适当服务。
A.优质服务
B. 满意服务
C. 理想服务
D. 绩效服务
提问人：网友pangdashu
发布时间：2022-01-07
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第3题
一个批发商和一个零售商之间就批发商的销售人员帮助零售商展示商品这个问题发生了冲突，零售商认为这些批发商的销售人员对于商店服务顾客是一种干扰。这种冲突属于以下哪种原因？（)
A.期望的不一致
B.目标不一致
C.资源的稀缺性
D.角色不一致
E.观念不一致
第8题
研究先进技术是否应该在零售商经营中应用需要考虑的因素（）
A.新技术的价格和更换旧技术的代价如何
B. 采用新技术是否平稳，是否最小限度地打扰供应商、员工和顾客
C. 顾客的期望
D. 采用先进技术对零售商而言能否获得不同以往的竞争优势
第9题
研究先进技术是否应该在零售商经营中应用需要考虑的因素（）
A．新技术的价格和更换旧技术的代价如何
B．采用新技术是否平稳，是否最小限度地打扰供应商、员工和顾客
C．顾客的期望
D．采用先进技术对零售商而言能否获得不同以往的竞争优势
第10题
下列概念理解正确的有()。
A.相关方是指“与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体”，组织的相关方包括顾客
B.供方是指提供产品的组织或个人，可以是组织内部的或外部的
C.合作者可以是承包方、批发商、产品的零售商、服务或信息的提供方
D.社会即受组织或其产品影响的团体和公众，如社会团体、社区居民等
E.需求是指“明示的、通常隐含的或者必须履行的期望”
