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（请给出正确答案）
[单选题]
处理零售客户投诉，并负责督促投诉的处理，进行回访及进行综合分析，促进服务提升是呼叫中心还需要具备的（）。
A.综合信息处理能力
B. 客户沟通能力
C. 市场调研能力
D. 投诉处理及分析能力
提问人：网友shaohui192
发布时间：2022-01-07
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A.综合信息处理能力
B.客户沟通能力
C.市场调研能力
D.投诉处理及分析能力
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第3题
《药品经营质量管理规范实施细则》规定，药品批发和零售连锁企业质量管理机构的主要职能包括（）。
A.起草企业药品质量管理制度，并指导、督促制度的执行
B.负责药品的验收和检验，指导和监督药品保管、养护和运输中的质量工作
C.负责首营企业和首营品种的质量审核
D.负责建立企业所经营药品并包含质量标准等内容的质量档案
E.负责药品质量的查询和药品质量事故或质量投诉的调查、处理及报告
第5题
派驻制综合柜员服务质量管理包括（)。
A.按要求督促网点人员贯彻落实服务管理制度和执行服务规范
B.按照各岗位服务职责分工，对各岗位人员仪容仪表、服务行为进行指导、督促整改
C.对不符合定置定位规范要求的：属网点执行不到位的，负责督促规范;属管理不到位的，负责向上级管理机构报告
D.负责指导、督促网点人员受理、处理客户投诉
第6题
药品零售企业质量管理部门或人员的职责包括（）。
A.负责对供货单位及其销售人员资格证明的审核
B.负责药品质量投诉和质量事故的调查、处理及报告
C.负责药品不良反应的报告
D.指导并监督药学服务工作
第7题
《药品经营质量管理规范实施细则》要求药品批发企业和零售连锁企业建立的质量管理机构的职能包括
A.贯彻执行国家药事法律法规，指导、督促执行企业的质量管理制度
B.起草企业质量管理制度，建立质量标准和质量档案，收集和分析药品质量信息
C.负责首营企业和首营品种的质量审核
D.负责药品质量的查询和药品质量事故或质量投诉的调查、处理和报告，协助开展员工质量管理教育和培训
E.负责药品的验收和检查，指导和监督药品在保管、养护和运输中的质量工作，负责不合格药品的审核及监督其处理过程
第8题
下列关于银行业金融机构对投诉处理的说法中，正确的有()。
A.加强对投诉处理结果的跟踪管理
B.定期汇总分析客户建议、集中投诉问题等信息
C.在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉
D.认真查找产品和服务的薄弱环节和风险隐患
E.督促有关部门从管理制度、运营机制、操作流程等层面予以改进
第10题
（）指的是投诉号码归属地公司最终要对投诉的处理负责，查证客户投诉的问题并提供最终的解决方案，直到投诉处理完毕。
A.首问负责制原则
B. 属地处理原则
C. 内部升级原则
D. 客户回访原则
