客户维护的方法有()。 A.上门维护B.超值维护C.知识维护D.情感维护E.顾问式营销维护
客户维护的方法有()。
A.上门维护
B.超值维护
C.知识维护
D.情感维护
E.顾问式营销维护
客户维护的方法有()。
A.上门维护
B.超值维护
C.知识维护
D.情感维护
E.顾问式营销维护
A.市场营销流程的再造
B.销售流程的再造
C.客户服务流程的再造
D.客户合作管理流程的再造
B.遵守约定,按时上门技术服务工程师须按约定时间准时到达用户处,严禁无故失约,如遇特殊情况需推迟或改期上门,应提前告知用户并致歉,在取得用户同意的情况下,需与用户另约上门时间。如用户失约应尽量与用户取得联系,无法取得联系的须至少等候15分钟,并以短信等方式留言给用户
C.耐心维护讲解,保护用户信息。禁止擅自拆卸客户的硬件设备,带电插拔客户设备,擅自改动设备保修标签;如有需要必须经客户同意方可进行下一步操作
D.主动请用户验收维护完毕,请用户当面验收确认,确保系统运行正常
E.清理现场,礼貌向用户道别离开前须清理现场环境,有移动用户设施的恢复原状,清点安装工具和物品
F.服务完成后接受客户吃请并让客户开车送回家
A.客户优先,促成双方都满意的双赢格局
B.对客户实行业务指导
C.为客户提供有价值的信息
D.使客户感受到银行在通过开办业务、自身积聚财富的同时给客户带来的利益
E.普及金融知识、增强金融意识
F.上门取单、送单,提供咨询服务
A.将产品与客户在知识结构上建立稳固关系是营销关系中的最高层次
B.普及金融知识、启迪金融意识知识维护的重要内容
C.知识营销是培育创造市场的有效方法,是商业银行维护的重点
D.知识营销的核心是发挥从业人员对客户的咨询、顾问功能,谋求双方长期信任与合作
E.知识维护的内容包括银行帮助客户了解金融市场变化,尽可能的避免风险
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