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[多选题]
1076《公共航空运输服务消费者投诉管理办法》中被投诉企业包括为（）
A.消费者提供服务的公共航空运输企业
B.地面服务代理人
C.航空销售代理人
D.机场管理机构
提问人：网友154336271
发布时间：2023-07-07
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A.服务
B.管理
C.权益
D.投诉
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第9题
商业银行在完善消费者投诉管理中应做到()。
A.树立以客户为中心的服务理念
B.建立消费者投诉处理的闭环管理机制
C.制定消费者投诉与产品设计的信息反馈机制
D.公示消费者投诉的具体途径和方法
E.制定消费者投诉受理程序和时限
第10题
商业银行在完善消费者投诉管理中应做到（）。
A.树立以客户为中心的服务理念
B.建立消费者投诉处理的闭环管理机制
C.制定消费者投诉与产品设计的信息反馈机制
D.公示消费者投诉额具体途径和方法
E.制定消费者投诉受理程序和时限
第11题
下列选项中对投诉管理错误的是（）
A.民航服务质量法规体系是消费者权益保护的法律基础
B.细化服务标准，将投诉管理关口前移
C.民航服务质量法规体系是行业服务质量提升的重要依据
D.不需要完善服务管理手册
