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[主观题]
《济南分行文明单位量化考核办法》规定，对分行级文明单位的考核以平时检查考核为主。
A．错误
B．正确
提问人：网友yijun_99
发布时间：2022-01-06
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第4题
《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量管理考核办法（试行)》中规定：站、车工作人员对客运规章或旅客问询解释不正确、不清楚、不到位、引起旅客误解并影响旅客正常出行的，认定为服务质量（)。
A.不良反映
B.一般问题
C.严重问题
D.重大问题
第6题
《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量管理考核办法（试行)》中规定：出售过期食品、假冒伪劣商品或私自上货的，认定为服务质量（)
A.不良反映
B.一般问题
C.严重问题
D.重大问题
第7题
①建设文明单位，首先要____文明单位的量化指标，再按指标对单位进行考评。②培养公民的法制观念是一个长期过程，____从学生时代就进行法制教育______起到潜移默化的作用。
A.制订 必须 方可
B. 决定 只能 才会
C. 明确 只要 就能
D. 确定 只有 才能
第8题
《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量管理考核办法（试行)》中规定：客服中心应在收到涉诉单位回复结果24小时内向旅客进行回访，回访率不应低于全部投诉的（)。
A.0.5
B.0.6
C.0.7
D.0.8
第9题
《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量管理考核办法(试行)》中规定：受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整，建档、归档并保存不少于()，以备查阅。
《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量管理考核办法（试行)》中规定：受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整，建档、归档并保存不少于（)，以备查阅。
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A、三个月
B、六个月
C、九个月
D、一年
