题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
遇上态度恶劣的顾客时，应坚持（)的原则，面带微笑，耐心倾听顾客的意见和投诉，不要与之争辩。
A.“客户至上”
B.“以和为贵”
C.“至诚服务”
D.“优质服务”
提问人：网友zhangwe2019
发布时间：2022-01-06
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第2题
地陪小张在机场接到某旅行团后，马上宣布直接从机场去一个社会餐馆用餐，然后再赴客人所下榻的宾馆休息，回宾馆后就不再安排其他活动了。客人提出异议，小张解释说，先回宾馆休息后再出来用餐，那时正值交通高峰期，如果遇上堵车，花费在路上的时间就太长了。客人坚持要求先回宾馆，提议休息2小时后再去用餐。小张则回答说，如果推迟用餐时间，他和司机当晚回家就很迟了，第二天早上出发时间必须推迟。 导游员在处理游客的各种各样的要求时，应遵循的原则是()。
A.认真倾听，尽量满足原则
B.尊重合同，耐心解释原则
C.合理而可能原则
D.损失最小化原则
E.请示汇报原则
第4题
某旅行团当天下午乘飞机飞行了3个小时，终于从A市到达B市。地陪小周在机场接上团队后，马上宣布直接从机场去一个社会餐馆用晚餐，然后再赴客人所下榻的宾馆休息，回宾馆后就不再安排其他活动了。客人们认为不妥，要求先入住宾馆，休息半个小时后再外出用餐。小周解释说，先回宾馆休息后再出来用餐，那时正值交通高峰期，如果遇上堵车，花费在路上的时间就太长了。客人坚持要求先回宾馆，提议休息2小时后再去用餐。小周则回答说，如果推迟用餐时间，他和司机当晚回家就很迟了，第二天早上出发时间必须推迟。导游员在处理游客的各种各样的要求时，应遵循的原则是()。
A.认真倾听，尽量满足原则
B.尊重合同，耐心解释原则
C.合理而可能原则
D.损失最小原则
E.请示汇报原则
第8题
不属于设备工程质量管理中应遵循的原则的是（)。A．以预防为主，过程与结果并重B．满足顾客质量要求
不属于设备工程质量管理中应遵循的原则的是()。
A．以预防为主，过程与结果并重
B．满足顾客质量要求，坚持持续改进
C．坚持质量与价值统一
D．坚持质量管理的系统过程，实施重点控制
