顾客导向的服务标准的评估程序有哪些评估指标？

A.拟定服务标准

B.顾客期望调研

C.服务标准实施

D.服务标准评估

A.挑战性

B.可执行性

C.经济可行性

D.重要性

A.按标准进行评估

B.为服务标准的评估开发反馈机制

C.选择为之建立标准的行为/行动

D.目标水平和评估尺度的升级更新

A．人力资源部将在人工成本下沉的大背景下，近期与热线运营团队、运营管理部对目前各专席的单价设置（特别是小时接续能力指标的设定）及贡献价值进行评估，优化调整至更接近公司业务发展，从而明确薪酬激励导向B．随着人工成本资源下沉工作的开展，该项权利也将交由生产部门，人力资源部作好服务支撑C．落实时间：一季度D．落实时间：二季度

A.从企业经营领域引入顾客导向的公共服务文化，并且制定政府顾客服务标准

B.引入竞争求质量的公共服务机制

C.借鉴企业管理技术与方法，在政府与公共部门中引人战略管理、全面质量管理、标杆管理、目标管理、绩效管理等

D.以强化绩效评估为指引的改革计划，不断提升公共服务质量

E.行政组织向社会转移权力

A.顾客导向

B. 长期观点

C. 功能间的协调

D. 利润导向

A.顾客导向

B.长期观点

C.功能间的协调

D.利润导向

A.确定顾客期望或要求的重要程度

B.将笼统的期望转变为具体的标准

C.按照顾客的期望拟定“硬”标准和“软”标准

D.评估和选择服务标准

求顾客满意为基本目标。