题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

顾客关系管理（CRM)技术体系结构主要集中在（)。A．运营型和分析型B．运营型和协作型C．分析型和协作型

顾客关系管理(CRM)技术体系结构主要集中在()。

A．运营型和分析型

B．运营型和协作型

C．分析型和协作型

D．运营型和综合型

提问人：网友qllovezc 发布时间：2022-01-06

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第1题

顾客关系管理技术在顾客关系管理中起到很重要的驱动作用，目前顾客关系管理技术体系结构主要表现为()。

A.运营型

B.分析型

C.协作

D.关系型

E.合作型

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第2题

某公司实施顾客关系管理(CRM)，采用的是运营型CRM技术，其典型的功能包括（）。

A.顾客服务

B.顾客交互中心(CIC)

C.顾客个性化服务

D.订购管理

E.伙伴关系管理(PRM)

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第3题

某公司实施顾客关系管理(CRM)，采用的是运营型CRM技术，其典型的功能包括（）。

A.顾客服务

B.顾客交互中心(CIC)

C.顾客个性化服务

D.订购管理

E.伙伴关系管理(PRM)

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第4题

顾客关系管理技术组成有()。

A.CRM引擎和CRM后端办公软件

B.前台办公解决方案

C.后台办公解决方案

D.CRM前端办公软件

E.CRM的企业应用集成(EAl)

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第5题

顾客关系管理技术在CRM中起着很重要的驱动作用，从技术方面说具有如下（）方面的二重性

A．面向顾客的管理

B．面向顾客的应用

C．面向企业的管理

D．面向企业的应用

E．面向顾客和企业的管理

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第6题

在以下有关呼叫中心的表述中，哪一条是错误的？（)

A、帮助企业建立一个统一的客户接触入口。

B、顾客关系管理系统(CRM)的主要构件之一。

C、与顾客数据库没有关系。

D、在顾客关系管理系统中占的比重非常大。

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第7题

顾客关系管理系统由()组成。

A.数据源

B.CRM 信息系统

C.数据仓库系统

D.CRM 分析系统

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第8题

顾客关系管理的简称是()。

A.CRM

B.SCM

C.ERP

D.DM

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第9题

顾客关系管理(CustomerRelationManagement，简称CRM) 名词解释

顾客关系管理（CustomerRelationManagement，简称CRM) 名词解释

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第10题

CRM是指()

A.顾客价值管理

B. 关系价值管理

C. 信息技术管理

D. 客户关系管理

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