客户的开发就是企业让()产生购买欲望并付诸行动,促使他们成为企业现实客户的过程
A.目标客户
B.潜在客户
C.忠诚客户
D.满意客户
A.目标客户
B.潜在客户
C.忠诚客户
D.满意客户
A. 向客户传递电信产品信息
B. 告知客户产品的价格
C. 激发客户的兴趣
D. 推销自己
E. 刺激客户的购买欲望
A、市场细分
B、市场调研
C、市场营销
D、目标定位
小天鹅集团在实践中形成了自己的经营数学,凝聚成小天鹅的营销理念。小天鹅用自己的经营理念指导营销,一步步走向成功。
1.0+0+1=100
该公式的含义是:“0”缺陷,“0”库存,用户第“1”。只有做到“0”缺陷,用户才能满意;只有用户满意,企业的销量才会增长。只有做到“0”库存,企业的成本才能降低;只有成本降低,企业才能取得价格优势,才能有效战胜竞争对手。只有同时做到了“0”缺陷和“0”库存,企业才能赢得一个圆满的结果,用公式表示就是“0+0+1=100”。
2.1/3+1/3+1/3=1
该公式的含义是:营销由三个连续的阶段构成,各占1/3。具体而言就是:第一步,企业的产品进入流通领域,收回了货款,实现了资金回笼,这只不过实现了营销的1/3;第二步,帮助商店促销,实现产品从商店到用户的流通,只有商店赚了钱,商店才愿意销售企业的产品;第三步,尽力让用户满意,使用户买时放心,用时开心。这三个不间断的1/3做好了,才等于圆满完成了1个营销过程。
3.1:25:8:1
该公式的含义是:如果1个消费者购买了某种产品,这种行为可能影响25个消费者,如果用得好就会使8个人产生购买的欲望,其中1个人就会产生购买行动;反之,如果1个消费者用得不好,就会打消25位消费者的购买欲望。小天鹅认为,一点瑕疵对工厂来说只是1/100或者1/1000,但对消费者来讲就是100%。因此应努力争取产品“0”缺陷,服务“0”投诉,让消费者100%满意。
4.1、2、3、4、5承诺
该数字的含义是:1双鞋——上门服务自带一双专用鞋。2句话——进门一句话,“我是小天鹅服务员×××”;服务后一句话,“今后有问题,我们随时听候您的召唤”。 3块布——一块垫机布、一块擦机布、一块擦手布。4不准——不准顶撞用户、不准吃喝用户、不拿用户礼品、不乱收费。5年保修——整机免费保修五年。
多一点付出,多一点回报。真心为客户着想,真正把用户视为“上帝”,客户也会关照自己的“子民”。
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