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客户来电查询福州寄往上海的资费以及时限，坐席留痕其他-速递（）
提问人：网友154336271
发布时间：2023-07-17
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第2题
网显6月1日福州市华林投递部妥投，客户6月10日来电反映称邮件是寄往厦门的，现在却在福州投递成功，要求尽快重新投递，客户来电号码:13456786578，系统带入收件人信息:李13456786578福建省福州市晋安区水头路6号邮政大厦，受理时以下说法正确的是（）
A.无需询问收件人信息，只需询问联系人信息即可
B.需询问收件人姓名以及联系人信息
C.需询问收件人姓名电话地址以及联系人信息
D.需询问内件以及外包装情况
第3题
以下资费话术解答正确的是（）
A．从福州寄杭州快递包裹，系统查询时限2天（不含收寄日），座席告知时限2天（不含收寄日）B．从福州寄杭州临安市XX县XX镇标快，系统查询最小时限2.5天，座席告知今天交寄，隔日上午到达C．从福州寄合肥市区标快，系统查询最小时限2天，座席告知市区寄市区，符合航空运递邮件，今天交寄，次日到达D．从福州寄北京快递包裹，系统查询时限3天（不含收寄日），座席告知全程时限3-5天E．从江西抚州乐安县寄湖南长沙市望城县XX镇XX村，系统查询最小时限4天，最大时限4.5天，座席告知乐安县寄往望城县，符合航空运递邮件，全程时限3天-3.5天，因是寄往乡镇村地址，时限会根据当地路况及偏远程度有所延长
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第5题
客户来电查询寄往日本的陶瓷杯子能否收寄，解释转接国际组，表示刚刚已经转接了，未转接成功，要求客服受理，客服如何跟进（）
A.自行查询后回复客户
B.解释：非常抱歉给你带来不便，也感谢您的理解与支持，现在记录您的需求，10分钟内安排专人回复。保存内部业务由组长跟进
C.再次转接国际组
第8题
用户使用国际EMS承诺服务业务时，如需查阅寄往其他邮政中某一地区的寄递时限，下列不能获得正确信息的渠道是（)。
A、登录www.ems.com.cn查询
B、拨打11183呼叫中心咨询
C、向其他客户询问
D、向EMS客户服务中心咨询
