题目内容
（请给出正确答案）
根据案例七，回答下列问题：
理财规划师告诉邹先生，目前我国境内商业银行可以办理外币存款的货币种类不包括 ()。
A．美元
B．欧元
C．英镑
D．卢布
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案例十：邹先生是一家期货公司的职员，计划购买一辆价值20万元的汽车。
根据案例十，回答下列问题：
如果邹先生向银行申请个人汽车消费贷款，则他可使用贷款的年限最高为()年。
A．4
B．5
C．6
D．7
客人便讲述了此事的原委。原来他几天前住过这家饭店，前两天去苏州办事去，离店前预订了今天的房间，并告诉总台服务员，在他离店期间可能有朋友会将他的东西送来，希望饭店代为保管，服务员满口答应了。但这位服务员却未在值班簿上做记录。第二天当客人的朋友送来东西时，另一位当班服务员见没有上一班的留言交代，又见客人朋友送来的是衬衫，便拒绝接收，要求他自己亲手去交。 当客人知道此事后，十分恼火，认为饭店言而无信，是存心跟他过不去。于是便有了一开始责问接待员小黄的场面。小黄听了香港客人的陈述，对这件事的是非曲直很快就有了一个基本判断，马上对客人说：“很抱歉，先生，此事的责任在我们饭店。
当时，值台服务员已经答应了您的要求，但他没有把此事在值班簿上记录留言，造成了与下一班工作的脱节。 另外，下一班服务员虽然未得到上一班服务员的交代，但也应该根据实际情况，收下您朋友带来的东西，这是我们工作中的第二次过失。实在对不起，请原谅。”说到这里，小黄又把话题一转，问道：“先生，您能否告诉我，您朋友送来让寄存的东西是何物？”“唔，是衬衫。”小黄听了马上以此为题缓解矛盾：“先生，话又得说回来，那位服务员不肯收下您朋友的衬衫也不是没有一点道理的，因为衬衫一类物品容易被挤压而受损伤，为了对客人负责，我们一般是不转交的，而要求亲手交送，当然您的事既然已经答应了，就应该收下来，小心保存，再转交给您。 不知眼下是否还需要我们转交，我们一定满足您的要求。”“不必啦，我已经收到朋友送来的衬衫了。”客人见小黄说得也有点道理，况且态度这么好，心情舒畅多了，随之也就打消了向饭店领导投诉的念头。
从案例中，反应了小黄在服务中具有什么理念？
你的一位朋友来到美国，刚通过驾驶执照。
要求：
写一张便条给你的朋友，告诉他驾驶执照的基本用途。
A.要以最大的认真做好每一件事
B.要吸取别人的教训
C.残缺也是一种美
D.要知足，不能苛求完美
A.要以最大的认真做好每一件事
B．要吸取别人的教训
C．残缺也是一种美
D．要知足，不能苛求完美
A．要以最大的认真做好每一件事
B．要吸取别人的教训
C．残缺也是一种美
D．要知足，不能苛求完美
你的一位朋友表示要向你提出在他看来十分中肯的批评意见。你刚刚听他说了几句话，就知道他是把事情搞错了，你会()。
(A)当即告诉这位朋友，批评人要讲事实依据
(B)警告这位朋友，下次再发生这样的事情，自己就不再把他当朋友
(C)打断他的话，并耐心告诉他事情的本来面目
(D)听他说完话，再把自己所了解的情况讲给他听
一位上夜班的工人，他所居住的小区有许多顽皮的小孩，整天相互追逐、嬉戏、打闹，使得这位工人白天没法睡觉和休息，在屡禁不止的情况下，一位心理学家给这位工人出了个主意。
第二天，这位工人把孩子们叫到一起，告诉他们每天在他住所外大喊大叫，谁的声音越大，谁就会得到奖励。果然， 一连几天，他每次都给那位声音最大的孩子以奖励。孩子们为了得到奖励，一天比一天叫得更起劲。就这样，当孩子们已经习惯了吵吵闹闹也能获得奖励的时候，这位工人表示没钱买奖品了，但希望孩子们还继续喊叫，并比赛谁的声音最大。
结果，当孩子们一听说没有奖品了，心理就非常不舒服，他们想“没有奖品谁还给你叫啊”，所以就不再到这位工人的住所外打声吵闹了，工人也终于可以在白天清静地休息了。
结合行为消退理论，分析上述案例中工人如何娇正幼儿的不良行为。
根据案例六，回答下列问题：
理财规划师可以告诉于先生，债券的基本要素不包括()。
A．票面价值
B．债券价格
C．偿还期限
D．市场利率
A.告诉妻子(丈夫)，自己并没有请他来做家里
B.委婉地告诉朋友，你自己一会儿有事情要做，不能多陪朋友说话
C.耐心听朋友聊下去，因为他很有学识
D.示意妻子(丈夫)回避一下
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