题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
营业厅业务办理对业务受理必做动作包含以下哪几项（）
A.必须核实业务办理人的联系电话
B.必须在用户办理业务过程中要对重点信息进行圈注
C.必须在结束业务受理前引导用户参与满意度评价
D.必须指导用户下载安装电信营业厅APP, 并教会用户查询自己的套餐、费用、流量等用户特别关注的信息
E.必须主动告知满意服务、十分信赖的活动内容，参与满意度测评中务必给予10分的答复
提问人：网友154336271
发布时间：2023-07-13
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第3题
用户反映在合作厅办理宽带时，没有告知机顶盒是租用的，认为是自己花100元购买的，对拆机时要返还终端不认可。以下最终投诉原因正确的是（）
A.对智慧家庭->ITV/IPTV（省）->渠道->合作渠道->合作营业厅->业务不熟练/受理差错
B.错智慧家庭->ITV/IPTV
C.（省）->渠道->合作渠道->合作营业厅->营销不规范（含外呼营销）
第6题
实名制单位用户：以单位客户名称，证件为企业组织机构代码、营业执照（工商执照）、事业单位法人证书、社会团体法人登记证书的客户，10000号无法办理业务，请引导用户至营业厅办理。如用户已在营业厅设置服务密码，可通过一键受理办理相关业务（若一键受理操作失败或验证密码不成功，仍引导至营业厅办理相关业务）,此说法对吗（）
第8题
杭州用户在舟山要求号码办理销户，并表示无法回杭州（）
A.建议用户回杭州营业厅办理销户
B.为用户提交业务受理单预约跨区销户
C.为用户提交投诉工单处理，（对销户流程不满）
D.已开放省内销户业务，用户可直接去省内任意自办营业厅办理销户
第9题
机构、产品客户均可以通过以下哪些渠道或路径办理港股通账户开户业务（）
A.集运PC端的专业投资者批量交易权限开通菜单
B.集运PC端的港股通账户开户菜单
C.掌上营业厅
D.集运PC端的受理开户菜单
第10题
关于过户业务受理要求，以下正确的是（)。
A.原则必须过户双方本人持有效身份证件办理
B.特殊情况下，过出方可委托他人办理，但过入方必须到场
C.优选号码过户，营业厅须由值班长亲自办理或由值班长签字确认后才可办理
D.渠道、代理点不允许办理过户
第11题
“人民币理财产品”办理属于合规的是以下（）
A.经客户电话通知，柜员按照客户要求的数量和金额受理“人民币理财产品”
B.未签署的空白协议书加盖业务公章
C.《人民币理财产品委托协议书》必须由营销经理签字确认并加盖业务公章后交客户。
D.柜员受理“人民币理财产品”时须对客户进行充分的风险揭示
