题目内容
（请给出正确答案）
A.树立服务意识，以客户满意成交为主
B.重视每一个业主触点
C.管好第一印象、减少不满意
D.重视沟通和宣传
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更多“日常接待过程中，由于销售人员态度过于强势或口径方面不熟悉，怎…”相关的问题
A.心态放平，不可疏忽，也无须过于紧张和害怕;态度亲切有礼，有耐性
B.不允许直接回答媒体问题，先倾听来意或问题，了解清楚情况
C.尽可能掌握具体的媒体和记者资料，提供给区域营销部
D.勿表示“无可奉告”;勿回答假设性问题
由于东、西方思维方式的差异，导游人员在接待西方游客时就应特别注重（）。
A．态度
B．质量
C．细节
D．人情味
A. 态度诚恳、热情
B. B.讲解介绍要突出重点和要点
C. C.意思表达要准确恰当，尽可能使用专业术语
D. D.语气要委婉、语调要柔和
E. E.不夸大其辞、不超范围承诺，留有余地
A.不夸大其词、不超范围承诺
B.态度诚恳、热情
C.讲解介绍要突出重点和要点
D.关注客户的穿着和语调
E.意思表达要准确恰当、通俗易懂
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