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[单选题]

下列关于寿险公司咨询与投诉的说法中，正确的是()。①寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍，有关客户保单的信息查询属于保全服务，不在咨询服务范畴之列②根据保密原则，寿险公司客服部门应独立处理投诉案件③按照客户评价原则，客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一④一般来说，寿险公司对投诉案件的处理流程是：案件受理-事实调查-反馈与处理-结案

A.①③

B.②④

C.③④

D.①②③④

提问人：网友ccclll1857065 发布时间：2022-01-06

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第1题

下列关于寿险公司咨询与投诉的说法中，错误的是()。①寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍，有关客户保单的信息查询属于保全服务，不在咨询服务范畴之列②根据保密原则，寿险公司客服部门应独立处理投诉案件③按照客户评价原则，客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一④一般来说，寿险公司对投诉案件的处理流程是：案件受理-事实调查-反馈与处理-结案

A.①②

B.②④

C.③④

D.①②③④

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第2题

下列关于组织结构设计内容的说法中，正确的是()。①组织结构设计的内容一般包括划分管理层次、确定管理幅度、职能部门划分和合理权利分配四个方面②在员工人数既定的前提下，公司管理者的管理幅度与公司的管理层次呈反比③对寿险公司而言，员工的素质和授权程度是扩大管理幅度的重要条件④寿险公司的职能部门，从险种分类来看，可以分为个人寿险部、团体寿险部、健康险部等

A.①②③

B.①②④

C.①③④

D.①②③④

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第3题

下列关于寿险公司资产管理流程的说法中，正确的是（）。①资产配置决策是资产管理的主要步骤，这个过程包括战术资产配置和个券选择②内部控制制度和监督约束机制是寿险公司指导和规范资产管理活动的纲领与原则③资产组合管理主要包括确定资产类别和确定各类别资产的投资比例这两方面内容④在衡量和评估资产管理效果的基础上，寿险公司可以不断改进和优化资产管理流程

A.①③

B.③④

C.①③④

D.①②③④

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第4题

下列关于寿险公司资产管理流程的说法中，正确的是（）。①资产配置决策是资产管理的主要步骤，这个过程包括战术资产配置和个券选择②内部控制制度和监督约束机制是寿险公司指导和规范资产管理活动的纲领与原则③资产组合管理主要包括确定资产类别和确定各类别资产的投资比例这两方面内容④在衡量和评估资产管理效果的基础上，寿险公司可以不断改进和优化资产管理流程

A.①③

B. ③④

C. ①③④

D. ①②③④

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第5题

寿险公司的柜面中心包括咨询、保全、投诉受理和附加值增值服务等功能。（)

寿险公司的柜面中心包括咨询、保全、投诉受理和附加值增值服务等功能。()

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第6题

下列关于寿险公司核心人才规划的说法中，错误的是()。

A.它有利于促成寿险公司人才梯队的形成

B.它有助于寿险公司对自己需要的重要人力资源做好合理储备

C.它能够对寿险公司紧缺的人力资源发出引进与培训需求的预警

D.它有助于寿险公司采用非物质激励的方法吸引和留住人才

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第7题

下列关于寿险公司利润分配的说法中，正确的是()。

A.寿险公司可供分配的利润等于本年实现的净利润

B.寿险公司应在支付普通股股利之后提取任意盈余公积金

C.寿险公司应在提取法定公益金之后提取总准备金

D.寿险公司应在提取法定公积金之后弥补以前年度亏损

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第8题

寿险公司的投资账户可以分为两类：通用账户和单独账户，前者用于记录和核算支持一个寿险公司对保障型产品投保人的负债的所有资产构成的组合，后者则是针对由客户承担投资风险的寿险公司产品所形成的资产组合。下列关于通用账户和单独账户的说法中，正确的是（）

A.通用账户与单独账户的资产结构差异性不大

B.通用账户投资风险由投保人承担，单独账户投资风险由保险人承担

C.通用账户的资产集中度要比单独账户高

D.对单独账户的管理与其他基金组合的管理没有太大区别

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第9题

寿险公司的投资账户可以分为两类：通用账户和单独账户，前者用于记录和核算支持一个寿险公司对保障型产品投保人的负债的所有资产构成的组合，后者则是针对由客户承担投资风险的寿险公司产品所形成的资产组合。下列关于通用账户和单独账户的说法中，正确的是（）。

A.通用账户与单独账户的资产结构差异性不大

B. 通用账户投资风险由投保人承担，单独账户投资风险由保险人承担

C. 通用账户的资产集中度要比单独账户高

D. 对单独账户的管理与其他基金组合的管理没有太大区别

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第10题

下列关于相互寿险公司的说法中，正确的是()。

A.相互寿险公司一般由股东出资设立

B.相互寿险公司的保单所有人拥有董事会选举权

C.相互寿险公司是由被保险人所有，被保险人既是公司的所有者，也是公司的客户

D.相互寿险公司可获得股权融资，扩充资本的能力不受限制

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