题目内容 （请给出正确答案）
[单选题]

酒店服务质量的核心是（）

A.服务用语

B. 服务员的微笑

C. 客房的装饰

D. 客房的卫生

提问人：网友thevoiceof 发布时间：2022-01-06
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[166.***.***.59] 1天前
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[250.***.***.245] 1天前
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[113.***.***.248] 1天前
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[142.***.***.46] 1天前
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酒店服务用语关系到酒店的服务质量，从而直接影响到酒店的生存。()

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第2题
酒店服务质量的“黄金法则”包括哪些标准？（)

A.服务礼仪标准

B.服务用语标准

C.环境标准

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第3题
是搞好服务质量，改善服务态度的核心。A.增加设施设备B.开展技术练兵C.加强职业道德建设D.规范

是搞好服务质量，改善服务态度的核心。

A.增加设施设备

B.开展技术练兵

C.加强职业道德建设

D.规范服务用语

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第5题
语言，特别是服务用语，标志着一个酒店的服务水平。（)
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第6题
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D.情绪

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第7题
评价酒店服务质量是一项系统性工作，为了增强服务质量评价的客观性与准确性，需以一个固定的评价主体为核心，并借助科学的评价标准来实施评价。（）
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第8题
广义的酒店服务质量包含酒店服务的四要素，即设施设备质量、实物产品质量、服务环境质量和劳务服务质量。（)
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第9题
《空调列车服务质量规范》文明服务规定：表情自然，态度和蔼，用语文明，举止得体，庄重大方。（)
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第10题
酒店服务质量管理体系的核心内容是服务质量的标准化、服务方式规范化、服务过程程序化。（)
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