题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
在运用补偿法时应注意的问题有()。
A.只向客户宣传邮政业务的正面信息
B.营销员在承认肯定客户异议时,只肯定其中真实有效的部分
C.营销员用于补偿的部分最好是邮政业务的最强优势
D.不承认邮政业务的不足
提问人:网友liyanfeiyl
发布时间:2022-01-06
A.只向客户宣传邮政业务的正面信息
B.营销员在承认肯定客户异议时,只肯定其中真实有效的部分
C.营销员用于补偿的部分最好是邮政业务的最强优势
D.不承认邮政业务的不足
A.使用补偿法的销售人员,本身必须经验丰富,精于销售技巧。
B.补偿的内容应该具有针对性和真实性。
C.销售人员在应用补偿法时,必须灵活多变,旁敲侧击,去疏导、启发和暗示客户。
D.在顾客提出异议时,要立刻给出补偿
A.在一次交谈中不宜多用
B.要与旅游者的思维同步
C.不能伤害旅游者的自尊心
D.不能拿严肃的事情当话题
E.要注意品味和格调
在与员工进行沟通时,应注意的问题有()
A.文字要具有可读性、简明扼要
B.可借助专家,相关团体进行沟通
C.可恰当运用图像进行形象化的展示
D.注意在信息沟通中建立相互信任的氛围
E.注意沟通语言、符号的适应性与准确性
A.明确旅客的主要诉求是什么,根据旅客的诉求找到合适的解决问题的途径
B.与旅客沟通时,注意语言技巧的运用,以免矛盾进一步激化
C.报告乘务长和机长
D.在航班中解决不了的问题,应留下旅客的姓名自行解决联络
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