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规范化、标准化的服务是个性化服务的基础和前提。（)

提问人：网友17***580 发布时间：2022-01-07

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第1题

旅游接待服务规范化管理不包括（）

A. 标准化

B. 程序化

C. 个性化

D. 多样化

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第2题

设立客户经理，为客户提供（）服务。

A. 特殊化

B. 差异化

C. 标准化

D. 流程化

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第3题

疫情期间，很多饭店加大了客房卫生消毒投入和培训，请搜集一家企业的做法，列举其在疫情期间如何保证复工复产后客房卫生质量的。

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第4题

饭店客房某一种客用品年度消耗定额一般可按下列公式计算：（）

A、单项客用品年度消耗定额＝单间客房每天配备数×客房数×预测的年平均出租率×365

B、单项用品消耗标准＝客房出租率×每间客房配备数×平均消耗率

C、单项用品消耗标准＝客房出租间天数×每间客房配备数×平均每天消耗量

D、单项用品消耗标准＝客房出租率×每间客房配备数×平均每天消耗量

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第5题

（）就是以货币形式反映出来的计划，是企业对将来某经营周期内的经营活动和经济效益做出的详细的、综合的计划。

A、战略

B、控制

C、预算

D、筹划

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第6题

员工招聘应该从（）开始。

A、岗位职责

B、招聘人数

C、工作分析

D、人员要求

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第7题

人力资源部主要负责员工招聘和培训考核工作，但是客房部决定是否录用员工，并对员工进行（）和管理。

A、常规培训

B、日常培训

C、岗位培训

D、管理培训

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第8题

客房管理者可以通过（）来确定客房清扫员的需求数量。

A、历史分析法

B、劳动效率定员法

C、设备定员法

D、职责定员法

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第9题

（）这种培训形式反馈效果好，可以有效训练员工分析和解决问题的能力。

A、课堂讲授法

B、视听技术法

C、小组讨论法

D、案例分析法

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