题目内容
（请给出正确答案）
A.顾客满意仅仅只是迈上了顾客信任的第一个台阶
B.不断强化的顾客满意才是顾客信任的基础
C.顾客信任是顾客满意不断强化的结果
D.顾客满意一定可以发展致顾客信任
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更多“下列关于顾客满意和顾客信任的说法中，错误的是（)。”相关的问题
下列关于顾客满意和顾客忠诚的说法中，正确的是()。
A.满意的顾客就是忠诚的顾客
B.满意的顾客未必就是忠诚的顾客
C.满意的顾客通常都会再次或大量地购买
D.忠诚顾客对价格的敏感度较高，企业利润潜力更大
A.期望质量、感知质量与顾客忠诚为满意度的前提变量，是影响满意度的原因要素
B. 源于产品或服务的垄断的顾客忠诚，也被称为是垄断忠诚
C. 顾客满意与顾客忠诚之间存在相关关系，但不是强相关关系
D. 一般情况下.高度竞争行业的忠诚度与满意度曲线往往是一条凹函数的曲线
A.与质量方针保持一致,得到监视和沟通
B.考虑适用的要求,与产品和服务的符合性以及增强顾客满意有关
C.可测量,并定期更新
D.应保持文件化的信息
关于顾客满意的说法，错误的是（）。
A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B.不同的顾客要求不同，其感受也不同
C.没有抱怨不－定表明顾客很满意
D.若顾客要求得到满足，顾客－定忠诚
A.市场供给调查主要包括产品生产能力调查、产品实体调查等
B.顾客满意度调查不包括对各竞争对手的满意评价的比较
C.市场营销因素调查主要包括产品、价格、渠道和促销的调查
D.对市场环境的调查研究是企业有效开展经营活动的基本前提
关于顾客满意，下列说法正确的是()。
A．顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚
B．顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意
C．顾客没有抱怨，则顾客满意
D．顾客感知质量大于认知质量，则顾客抱怨
A.质量管理体系能提供持续改进的框架,从而增加顾客和相关方的满意机会
B.质量管理体系能保证产品质量满足要求
C.质量管理体系能保证组织员工的职业健康
D.质量管理体系能向组织及其顾客提供信任
A.全面了解顾客的需求和期望
B.顾客不包括组织内部生产、服务和活动中接受前一个过程输出的部门、岗位或个人
C.可以损失其他的一切利益
D.有计划、系统地预测顾客的满意程度并针对测量结果采取改进措施
E.在重点关注顾客的前提下，确保兼顾其他相关的利益
网络社区营销是网络营销的主要营销手段之一，其中关于利用网络社区开展营销的 说法中，错误的是(54)。
A.通过网络社区，企业可以与访问者直接沟通，容易得到访问者的信任
B.网络社区作为一种顾客服务工具，可在线回答顾客问题
C.企业与那些没有建立自己社区的网站合作没有任何价值
D.网络社区方便企业进行在线调查
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