题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
先行赔付中售前退款商家收到拒收商品多长时间未审核或是无理由驳 回退款京东会进行先行赔付优
先解决客户问题？
A.24小时
B.48小时
提问人：网友zhangwei2018
发布时间：2022-01-06
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第2题
以下那些情况可以引导商家为用户退款，如果商家不配合/失联，可以发起先行赔付处理退款的场景是那些（）
A.商家对于用户交付数量/金额不足，无法达到约定使用期限两类情形并存的；且商家店铺大量存在上述商品责任情形的
B.消费者下单时无法体现商品有效期，且商家问题无法约定，要求退款
C.预定但未入住，认为与图片不符等未实际办理入住的情况，商家举证无效/无举证
D.消费者主张收到推送的电子入园凭证，无法直接入园或至景区官方指定/授权地点换票入园
第3题
买家反馈收到的价值5000元玻璃吊灯破损了，商家联系了物流核实确实送到的时候买家当面开箱是有一个吊灯上的玻璃球碎了。由于合作的发货物流无返程的合作，于是商家同意了退货请买家自行退回，买家填写了退回货物的单号后商家验货发现整个吊灯都碎了于是拒收包裹拒绝了退款。以下客服处理错误的是()
A.打标‘暂停处理3天-ACS’，留言请买家耐心等待，正在联系物流交涉索赔
B.商家客服打标’同意退款全额-ACS‘并联系仓库重新签收商品
C.商家打标‘同意退款4000元-ACS’并留言由于破损严重，只能支持折价帮助买家退款
D.打标‘全额打款商家-ACS’并留言退回商品已经完全损毁无法退款，请买家自行联系物流索赔
E.打标‘特殊暂停-ACS’告知买家需要等待物流赔付后才能办理退款
第4题
买家购买了一台笔记本电脑，收到货物后发起了商品质量问题的退货申请，反馈商品出现卡顿。由于卖家超时未响应，系统自动达成了退货协议。货物退回后，卖家拒绝退款并留言拒绝原因。则下列商家拒绝退款的原因中，哪一项将会获得淘宝支持？（）
A、货物退回后，卖家拒收商品，并提供商品外包装缺少的实物图片
B、货物退回后，卖家拒收商品拍照上传反馈商品出现破损，屏幕上面出现划痕
C、货物退回后，卖家拒收商品拍照上传买家使用到付退货，且卖家已在同意退货时留言说明垫付运费寄回，到付拒收
D、货物退回后，卖家同意退款后拒绝承担退回运费，并表示要求买家承担发货运费
第5题
下列有关过期自动退标签说法正确的有（）
A.券码过期后，系统自动发起退款
B.若用户反馈未使用已过期未退款，需发送服务单至商家，商家核实卡券是否被核销
C.若用户反馈未使用已过期未退款，客服核实卡券已核销，则优惠券补偿用户
D.客服发起先行赔付，并发送服务单通知商家核销商品
第6题
买家于6月12号19:00拍下一件短袖上衣，商品拍下时显示为包邮;6月16号18点，货物送至消费者地址，消费者拒收货物并且申请未收到货仅退款;6月17号9:00，物流开始往商家发货地址返件。商家应该怎么处理呢？（)
A、货物还在运输途中，未返回至仓库，订单先拒绝退款，等仓库收到后处理退款
B、货物已经发出，支付了发货邮费，联系消费者扣除发货运费退款
C、不确定货物在什么地方，先拒绝退款，再慢慢核实
D、货物已经有拒收返件记录，加急通知物流尽快返件，订单退款消费者
第7题
用户表示自己购买的电视机有质量问题，电视已经给商家寄回去了，还在路上，想让商家尽快退款（）
A.退回商品商家签收
B.用户收到退款
C.商家服务单回复，签收后会给用户退款
D.首触告知用户商家签收会退款，先行结单
第9题
用户购买39.9元的T恤，收到发现商家错发，以下赔付说法正确的是（）
A.50元以下错发的商品，可仅退款处理
B.用户如退货的场景下要赔付，可赔付3.99元
C.用户如退货的场景下要赔付，可赔付5元
D.用户留用，可赔付10元
第10题
用户进线反馈因疫情原因导致物流停滞/商家未签收，要求催促退款，坐席的处理思路是（）
A.优先核实订单是否在疫情影响内
B.在影响内优先安抚，告知售后时效延长至21天，建议耐心等待并自行关注疫情动态和商品收退情况，用户认可完结工单
C.用户不认可，服务单告知商家拒绝售后或建议用户取消售后，发起先行赔付（含运费，不说无需强赔）
D.不在影响内，告知商家处理退款时间为48H，建议耐心等待
