题目内容
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[主观题]
（)是服务行业的服务宗旨、行为指南，是处理问题的出发点。A．服务至上原则B．宾客至上原则C．规范化服
是服务行业的服务宗旨、行为指南，是处理问题的出发点。
A．服务至上原则
B．宾客至上原则
C．规范化服务原则
D．个性化服务原则
提问人：网友shudisz
发布时间：2022-01-06
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B.促进社会和
C.保障和改善民生
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第3题
全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要()，以便提供针对性服务。
A．认真地与领队核对、商定日程
B．分析旅游团的基本情况，制定出合理的活动日程
C．提前抵达旅游团入境口岸，与地接社取得联系，互通情况
D．认真查阅接待计划及相关资料，全面掌握旅游团情况，研究旅游团成员的特点，了解其特殊要求
第4题
旅游者在办理退票手续时，以下哪种做法不正确？()
A．该旅游者因路遇堵车误机，要求退票则免收手续费
B．旅游者要求退票，票务人员应认真查验乘机人的有效证件，核对机票上的乘机人姓名、航班、日期及票号
C．旅游者要求在飞机离站前24小时之前退票，应收取票价5%的退票手续费
D．旅游者要求在飞机离站后退票，应收取票价50%的退票手续费
第6题
旅游团进住饭店以后，全陪与地陪要配合领队尽快完成旅游团的入住登记手续，并()。
A．负起旅游团的安全保卫和生活照料的全责
B．主动查看客人进房情况，询问客人是否都拿到各自的行李
C．和领队一起商定第二天的叫早时间，并请领队通知全团成员
D．各自回房间休息
第8题
导游员在制定活动日程时，要()。
A．完全满足旅游者的要求，以达到他们求全、求新、求知的旅游目的
B．活动内容的安排要适合旅游团的特点，注意面面俱到
C．本着“宾客至上，服务至上”的原则，热情地将自己最喜爱的景点安排给旅游者
D．安排上留有余地、劳逸结合，要使参观、游览和购物相结合，要避免雷同
第9题
导游员在落实各项接待事宜时，应确认旅游团日程所安排的每一次用餐，在确认时无须讲明的是：()。
A．旅行社名称、人数
B．团号、餐次及特殊要求
C．用餐日期和标准
D．来华目的及旅游者的爱好
第10题
一般来讲，地陪与领队、全陪商定日程的时间宜在()。
A．旅游团抵达前通过电话商定
B．旅游团抵达的当天，最好是在游览开始前进行
C．游览活动进行中，可根据活动的时间来随时调整日程的安排
D．随时随地，但应本着主随客便的原则，让领队、全陪来定商定日程的时间
