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[主观题]
物业管理的核心就是服务，服务中的心理策略主要包括（)服务。A．情感化、个性化B.实用化、个性化C.情
物业管理的核心就是服务，服务中的心理策略主要包括()服务。
A．情感化、个性化
B.实用化、个性化
C.情感化、智能化
D．实用化、智能化
提问人：网友chrisziling
发布时间：2022-01-06
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物业管理的核心就是服务，服务中的心理策略主要包括情感化和（）服务。
A．智能化
B．多元化
C．实用化
D．个性化
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第4题
（一）某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求，提高业主对物业管理的满意度，在认真履行物业
服务合同的基础上，特别注重从心理管理人手，在为业主提供服务的过程中使用其心理效应，力求达到管理的最佳状态。比如：对于提重物回家的业主，楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物送上电梯；对情绪不佳的业主首先设法稳定其情绪，然后在适当的时机用积极的情绪或制造一些欢快气氛去感染他；物业管理人员养成了亲切微笑的好习惯；端正服务态度，真诚地对待业主投诉；物业服务企业在不违背原则的前提下，安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务（家居清洁、代订报刊、代理物业租赁转让事宜等）。业主对该物业服务企业的满意度很高。问题物业管理的核心是什么？物业管理行业的特殊性主要表现在哪些方面？物业服务中的心理策略主要包括哪些？
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第5题
某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求，提高业主对物业管理的满意度，在认真履行物业服务
合同的基础上，特别注重从心理管理人手，在为业主提供服务的过程中使用其心理效应，力求达到管理的最佳状态。比如：对于提重物回家的业主，楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物送上电梯；对情绪不佳的业主首先设法稳定其情绪，然后在适当的时机用积极的情绪或制造一些欢快气氛去感染他；物业管理人员养成了亲切微笑的好习惯；端正服务态度，真诚地对待业主投诉；物业服务企业在不违背原则的前提下，安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务（家居清洁、代订报刊、代理物业租赁转让事宜等）。业主对该物业服务企业的满意度很高。
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问题
1.物业管理的核心是什么？物业管理行业的特殊性主要表现在哪一方面？物业服务中的心理策略主要包括哪些？
2.作为物业服务企业，可将业主可能出现的心理效应巧妙地应用到管理中，真正实现人性化管理，篱述业主可能出现的心理效应包括哪些？
3．个性化服务主要体现在哪些服务方面？根据主要体现的方面对上述情况进行分析。
第6题
写字楼管理策略中，关于合同服务与超值服务的关系，说法正确的是（）
A.在市场经济中，“物业管理服务”是一种特殊的商品，是有偿服务
B.合同服务是合同内服务，是无偿服务，是等价交换，是无需回报的
C.超值服务是合同外服务，是有偿服务，是单向奉送，是必须回报的
D.合同服务要全力以赴，而超值服务履行要适可而止的提供
E.企业将服务理念定为“超值服务，您的满意就是我们的追求”，有些勉为其难
第10题
服务精神是银行发展的灵魂，而农行服务的核心就是要实施（)策略。A.大厅制胜B.赢在大堂C.大厅营销
服务精神是银行发展的灵魂，而农行服务的核心就是要实施()策略。
A.大厅制胜
B.赢在大堂
C.大厅营销
D.主动营销
