题目内容
（请给出正确答案）
A.流程和系统控制为主、人工管理控制为辅
B. 人工管理控制为主、流程和系统控制为辅
C. 流程和人工管理控制为主、系统控制为辅
D. 系统和人工管理控制为主、流程控制为辅
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更多“平台系统根据新的业务流程设计了较为严密的操作风险控制体系，将…”相关的问题
A.流程和系统控制为主、人工管理控制为辅
B.人工管理控制为主、流程和系统控制为辅
C.流程和人工管理控制为主、系统控制为辅
D.系统和人工管理控制为主、流程控制为辅
A.根据客户的需要设计期货合约，保持期货市场的活力
B.期货经纪公司担保客户的交易履约，从而降低了客户的交易风险
C.严密的风险控制制度使期货经纪公司可以较为有效地控制客户的交易风险
D.监管期货交易所指定的交割仓库，保证了期货市场功能的发挥
A.根据客户的需要设计期货合约，保持期货市场的活力
B.期货公司担保客户的交易履约，从而降低了客户的交易风险
C.严密的风险控制制度使期货公司可以较为有效地控制客户的交易风险
D.监管期货交易所指定的交割仓库，保证了期货市场功能的发挥
A.考虑应用现状，按照服务对象、业务流程划分应用，小微贷款业务组件对应小微智贷一个应用
B.沿袭信贷业务咨询项目，新增了授权管理、不良资产管理、授信管理、信贷业务处理等应用
C.新建综合行政管理应用实现行政管理相关功能
D.按照业界技术发展趋势和工行经验，根据技术架构、安全架构的设计，规划9个运行平台，为农发行的应用运行提供技术平台级支撑
【问题1】（5分） 请分析该项目在整个过程中存在哪些主要问题？ 【问题2】（7分） 请说明项目范围（需求）变更控制流程。 【问题3】（6分） 请将下面（1）~（6）处的答案填写在答题纸的对应栏内。 每项记录在册的变更请求都必须由（1）批准或否决。 变更结束后，形成新的项目极限并纳入到配置库的（2）库中，这时配置管理员应向项目组成员提交一份（3）报告。 （4）、（5）、（6）构成了项目的范围基准。 【问题4】（3分） 小李选择瀑布模型作为生命周期模型是否合适？如合适，请说明理由；如不合适，请说明理由，并给出合适的生命周期模型。
青岛海信集团物流一体化整合方案
海信集团在总结长期经营和市场运作过程中存在的不足时，深刻意识到增加企业效益的重要的利润来源之一是优化整合企业采购、销售的整个过程。在海信集团现代物流整合项目的招标中，兰剑物流科技技压群雄，承接了此项整合任务的设计和实施，并为其开发海信化物流信息平台，以“信息管理带动物流管理”。
兰剑物流科技经过实地考察，再结合海信实际情况和具体要求，提供了建立准时制采购、生产、配送的一体化物流系统解决方案：将海信销售体系与物流体系分离，三大子公司的物流业务流程合并，统一由物流推进部运作。销售过程中所发生的各种订单和业务处理都要通过海信物流信息系统平台处理，物流推进部根据信息平台数据，结合各地3PL的运输能力，有效地调度货物配送。同时各子公司营销机构都可以通过物流信息平台直观、实时地了解仓储和销售情况，并做到准确、快速反馈，因此信息平台将成为海信集团的主要“承重结构”。
通过物流系统整合，使海信集团的缺货损失费用减少了8000万～1.2亿元，资金周转速率提高20%，流动资金减少4000万元，同时增强了海信对用户的承诺的可靠性，提高了服务的可信度，扩大了市场的占有率，提升了企业形象。
结合案例，请回答以下问题：
业务流程管理会有所不同吗？ 如果你是一家成功的大公司，业务流程管理也许正是你所期待的。美源伯根（AmerisourceBergen）和迪堡（Diebold）公司就是两个例子。美源伯根是世界上最大的制药服务公司，是财富25的一员，2009年的年收入为700亿美元。它服务于制药厂商和医疗保健提供者，为他们提供药品配送及相关服务，以减少成本并提高患者治疗效果。 因为公司太大，美源伯根与制造商、药店和医院有着错综复杂的联系。多变的经营环境使合同价格波动，这时分销商和制造商就需要分析这些变化，确保他们遵守业务规则和联邦法规。管理这些错综复杂关系的合同和定价细节一直既非常耗时又需要大量纸质文档，而且主要依靠电子邮件、电话、传真、邮政邮件。这些过程许多都是冗余的。 美源伯根的管理层认为公司有许多旧的和低效率的业务流程。经过广泛了解分析业务流程管理（BPM）供应商，公司选择了Metastorm BPM软件。Metastorm BPM有一套完整的工具来分析、管理和重新设计业务流程。业务专家、管理者和信息系统专家能够创建丰富的业务流程图形化模型以及新的用户界面和业务规则。Metastorm有一个引擎，可以部署重新设计流程，并能将其与外部系统集成。 美源伯根的第一个BPM项目是将一个涉及到每年100亿美元现金流的在线协作合同和退款流程自动化并实施。该流程驱动公司与每个制造商价格和条款的建立过程，如果公司为了竞争被迫以较低的价格销售，它控制遵守价格条款及制造商支付退款。任何争议或不准确的定价数据会使公司延迟获得被欠的退款，代价昂贵。 Metastorm BPM能把所有合同变更记录在系统中，并根据内部业务规则进行验证，同时还允许美源伯根和其贸易伙伴一起协作进行业务流程管理。所有合同信息都安置在一个知识库里，这样更容易检查退款，便于贸易伙伴和公司内部部门就合同和价格信息进行沟通。 该业务流程管理项目是成功的，使公司人工数减少、纠纷降低、价格信息更准确、投资回报率更高。先期的成功鼓励公司将BPM扩大到其他业务领域，用它支持更广泛的业务转型计划。美源伯根用Metastorm BPM创建了六个新的专门流程，用于管理和自动化大容量、高度专业化的供应商信用，这部分是其与SAP企业级系统的接口。 为了满足联邦政府和特定的行业法规，美源伯根必须仔细跟踪并匹配与恰当的产品流入和流出所对应的所有直接、间接及第三方信用。公司用Metastorm BPM建立了专门的流程，实现与SAP接口连接，包括能接收、跟踪、协调以及加快处理信贷差异，例如发票和采购订单差异等。SAP系统发现差异后，把信贷数据传给Metastorm BPM进行异常处理、解决异常并与主信贷数据对账调节，协调后的信贷数据返回到SAP系统。超过120万的信用/借贷调整文档和纸质信贷以这种方式在Metastorm和SAP之间无缝地传递。 到目前为止，得益于更高效准确的记录跟踪、更快的周转时间、更强关键绩效指标管理，以及所有活动的在线审计跟踪，美源伯根对近300个流程进行了自动化。美源伯根的BPM项目取得了积极的成果，2009年，公司赢得了BPM和工作流“全球卓越”奖。 迪堡公司是另一家最近转向业务流程管理的公司。迪堡是全球自助服务交付和安全系统及服务综合业务的领导者，业务覆盖90多个国家，有17000合作伙伴。该公司生产、安装自动柜员机、金库、现金处理系统和其他用于金融、零售、政府市场的安全设备，并提供服务支持。迪堡希望利用业务流程管理理解和改善其订单执行流程，为此公司选择了Progress Savvion的BusinessManager业务流程管理解决方案。 BusinessManager为定义组织的业务流程并把流程部署在Web应用提供了一个平台。该平台让管理者实时可见地监测、分析、控制和改进这些流程的执行，并可以把流程集成到现有的运作系统中。BusinessManager接收并组织来自多个源头的数据，以便观察到一个更完整的迪堡订单流程。迪堡管理者能够在流程中的任何环节实时跟踪订单，也可根据过去的数据预测未来的绩效。因为这个工具能使管理者了解每一步通常需要多长时间，他们可以预测订单应该在哪儿，并与系统实际指示的订单位置做比较。BusinessManager可以检测一件产品是否完成了，以及具体的产品在哪儿。 由于对这些功能满意，迪堡立即将BusinessManager用于其他流程，如问题解决。系统聚集各种不同来源的输入，如在现场和工厂的工人。迪堡现在能够快速识别员工和客户提出的问题，并确定需要多长时间来解决。 案例讨论题： （1）为什么说像美源伯根和迪堡这样的大公司适合进行业务流程管理？ （2）在重新设计和管理他们的业务过程中，每个公司的商业利益是什么？ （3）业务流程管理如何改变这些公司的经营方式？ （4）通过实施业务流程管理BPM，公司最大的收获是什么？
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