题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

对于故障报修工单如果需要生成停电工单，必须有那个信息才能产生停电工单（）。

A.用户联系地址

B. 用户联系电话

C. 用户户号

提问人：网友diyager 发布时间：2022-01-06

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第1题

如果电气设备出现故障，不可以擅自修理，应紧急报修或上报工单，由专业电工进行检修（）

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第2题

对于紧急缺陷停电（）工单，由服务调度手工录入故障停电工单并发送通知短信

A.小于12小时停电

B.小于24小时停电

C.大于12小时停电

D.大于24小时停电

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第3题

故障报修业务退单应详细注明（），包括正确工单分类、知识库中参照内容、需要补充填写的内容、停电信息编号（生产类停送电信息必填），以便接单部门及时更正。

A.退单原因

B.退单内容

C.退单理由

D.退单时间

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第4题

故障停送电信息发布5分钟内派发的故障报修类工单，可进行工单合并，但不可回退至工单派发单位。（）

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第5题

客户挂断电话或会话结束后（）内，客服专员应根据客户的诉求及故障分级标准选择故障报修等级，生成故障报修工单。

A.1分钟

B.2分钟

C.3分钟

D.4分钟

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第6题

故障停送电信息发布（）内派发的故障报修类工单，可进行工单合并，但不可回退至工单派发单位。

A.3分钟

B.5分钟

C.10分钟

D.15分钟

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第7题

（）是指通过分析配电自动化信息、用电信息采集信息或其他途径获取的故障信息，自动或人工生成的业务工单。

A.报修工单

B.抢修工单

C.主动工单

D.非抢工单

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第8题

客户反映一户停电，现咨询前期报修工单的处理进度，派发故障办结-非电力故障-客户误报-停限电工作业务（）

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第9题

对于工单内客户业务号与现场地址不一致时，故障报修工单根据业务号进行派发。（)

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第10题

业务工单处理原则应保证用户满意，若存在用户始终不满意的情况，除（)工单可以直接回单外，其他类工单应作不满意办结申请

A.计量装置故障工单

B.客户内部故障

C.欠费停复电工单

D.安全隐患工单

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