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[判断题]
客户投诉仅仅是指客户对山东玲珑股份有限公司及分公司提供的产品的不满意表达或抱怨，不包含服务过程的抱怨（）
提问人：网友154336271
发布时间：2023-03-31
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第1题
客户首次投诉对山东移动的产品质量或服务表示不满，并提及预警“关键字”，客服代表在工单中需注明“客户有升级倾向，将通过**部门进行反映”，并对工单做出“紧急”或“非常紧急”处理（）
第2题
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第5题
有人指出，以往衡量服务部门人员生产率的方法是不全面的。例如，售后服务人员每日平均处理的客户投诉越多，就会被认为生产率越高。但是，如果服务人员处理时，仅仅是延迟或搁置客户投诉的话，那又会是什么情况呢？以上对衡量生产率方法的质疑，是基于下面哪一项的分析()。
A.衡量生产率应当考虑服务人员响应客户投诉花费的时间
B.在计算生产率时不能忽视提供服务的质量
C.处理客户投诉不是售后服务的主要活动
D.衡量生产率不应该以部门为单位，而应落实到个人
E.处理客户投诉的数量同衡量售后服务人员的生产率有关
第6题
在用户投诉中如果确实有错，不管是不是你犯的错，都要代表公司向客户真诚地()，不要试图推卸责任或()，记住客户仅仅是想解决问题而已。
在用户投诉中如果确实有错，不管是不是你犯的错，都要代表公司向客户真诚地（)，不要试图推卸责任或（)，记住客户仅仅是想解决问题而已。
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第8题
《山东银监局办公室关于进一步加强辖内农村商业银行重点业务风险防控和监测的通知》规定，对确实无法穿透的非保本理财产品、集合信托产品、公募证券投资基金以及委外的特定目的载体投资，应全部视为一个匿名客户，将投资余额合计视为对匿名客户的风险暴露，且原则上不得超过机构一级资本净额的（)%。
A.10
B.15
C.20
D.25
