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[单选题]

“四要四不要”作为如家服务礼仪的基本准则和规范,每位员工都应熟记于心,并遵照执行,下列不属于“四不要”范围的是哪项()?

A.不要把客人的问题推给别人解决

B. 不要向客人说“不知道”,“不清楚”

C. 不要与同事争辩

D. 不要在酒店大声喧哗

提问人:网友appleli 发布时间:2022-01-06
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  • · 有4位网友选择 A,占比50%
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匿名网友 选择了B
[131.***.***.94] 1天前
匿名网友 选择了A
[212.***.***.166] 1天前
匿名网友 选择了A
[66.***.***.233] 1天前
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[208.***.***.229] 1天前
匿名网友 选择了A
[40.***.***.208] 1天前
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[107.***.***.82] 1天前
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[52.***.***.197] 1天前
匿名网友 选择了B
[17.***.***.168] 1天前
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更多““四要四不要”作为如家服务礼仪的基本准则和规范,每位员工都应…”相关的问题
第1题
“四要四不要”是如家酒店员工基本的礼仪守则,对包含的内容叙述不正确的哪项()

A.要向每一位客人和员工致意,让他们看到和听到你的微笑。任何时候,以客为先

B.要用姓氏称呼认识的客人。对每位离店客人,要给予礼貌的道别和祝愿

C.要礼貌向客人说“不知道”,“不清楚”;不要与客人争辩

D.不要把客人的问题推给别人解决;不要在酒店大声喧哗

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第2题
“四要四不要”是如家酒店员工基本的礼仪守则,对包含的内容叙述不正确的哪项()?

A.要向每一位客人和员工致意,让他们看到和听到你的微笑。任何时候,以客为先

B.要用姓氏称呼认识的客人。对每位离店客人,要给予礼貌的道别和祝愿

C.要礼貌向客人说“不知道”,“不清楚”;不要与客人争辩

D.不要把客人的问题推给别人解决;不要在酒店大声喧哗

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第3题
海尔服务人员承诺:一证件:上门服务出示上岗资格证;二公开:公开出示海尔“统一收费标准”,并按标准收费,公开出示维修或安装记录单,服务完毕后请用户签署意见;三到位:服务后清理现场到位,服务后通电试机演示到位,服务后向用户讲解使用知识到位;四不准:不准喝用户的水,不准抽用户的烟,不准吃用户的饭,不准要用户的礼品;五个一:递上一张名片,穿上一副鞋套,自带一块抹布,赠送一份小礼品。海尔的案例体现了职业道德基本规范中的()。

A.奉献社会

B.诚实守信

C.办事公道

D.遵守职业基本准则

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第4题
接待客户时,服务礼仪要求服务人员做到的热情四到指的是哪些?
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第5题
服务礼仪中,下列哪些属于个人隐私四不问的情况()

A.不问收入

B.不问年龄

C.不问婚否

D.不问天气

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第6题
工勤人员要掌握交谈礼仪,要做到“四避”即避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳。()

工勤人员要掌握交谈礼仪,要做到“四避”即避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳。()

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第7题
下列符合西餐礼仪的有()。

A.面包可以用手掰成小块,抹上黄油,用手拿着吃

B.客人一落座就要将餐巾拉开平铺在自己的双腿上

C.放刀时,刀刃不要朝向自己

D.吃鱼时可以把鱼翻身

E.梨或苹果不能整个去皮,应用刀先切成四到六块,削皮去核后再吃

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第8题
护士服务礼仪四轻包括()

A.走路

B.说话

C.操作

D.开关门

E.以上都是

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第9题
预防近视要做到()

A.“三要”和“三不要”

B.“四要”和“三不要”

C.“四要”和“四不要”

D.“三要”和“四不要”

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第10题
关于有效沟通,下列错误的是()

A.注意语言沟通的礼仪与技巧

B.在医疗操作中要做到四轻

C.遇事及时处理,可以与患者发生争执

D.注意服务中的禁忌用语

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