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[主观题]
投诉沟通的基本技巧中，提问的应用一般来说有三种，第一种是（）的提问，即“明知故问”、第二种是（）的提问即“欲知故问”、第三种是为了控制沟通的提问：即“欲擒故问”。
提问人：网友shispring
发布时间：2022-01-07
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第2题
“您所办的活卡业务，赠送话费的上限、每月赠送的额度以及协议期都已明确地说明，原则上营业员不应该再增加手写内容。一般来说，营业员只会根据相关内容做好解释工作，或用笔划出重点部分提醒客户注意。您能具体讲述一下当时的情况吗”请说明该段沟通中，处理人员使用的谈判技巧（）
A.澄清技巧
B.开放式提问
C.重点复述
D.平抑怒气法
第3题
赵先生，66岁，糖尿病，广东人不会讲普通话，护士是北方人，在与其交流时应特别注意应用的沟通技巧是赵先生，66岁，糖尿病，广东人不会讲普通话，护士是北方人，在与其交流时应特别注意应用的沟通技巧是参与 B．沉默 C．提问 D．倾听 E．核对
A.参与
B.沉默
C.提问
D.倾听
E.核对
第5题
在特殊情况下与患者进行沟通时，护士的行为中哪项不妥( )
A.患者抑郁时，护士应态度和蔼，提问时应尽量详细以了解原因
B.患者病情危重时，护士应用触摸加强沟通
C.患者哭泣时，护士应陪伴患者，用倾听的技巧鼓励患者说出哭泣的原因
D.患者听力障碍，护士应站在患者面前用口形加强沟通
E.患者语言障碍，护士可用文字进行交流
第8题
与客户交互过程中，没有清晰明了的解答客户问题，表述啰嗦、逻辑性差、语义不清楚、答非所问、胡乱提问。如在与客户沟通过程中存在倾听、表达、询问等方面的欠缺，没有准确理解或把握客户的真实意图等，没有帮客户解决问题引起的投诉。--员工存在哪类服务问题（）
A.服务能力类
B.服务意识类
C.业务能力类
D.沟通技巧类
第9题
赵先生，66岁，糖尿病，广东人不会讲普通话，护士是北方人，在与其交流时应特别注意应用的沟通技巧是A
赵先生，66岁，糖尿病，广东人不会讲普通话，护士是北方人，在与其交流时应特别注意应用的沟通技巧是
A．参与
B．沉默
C．提问
D．倾听
E．核对
第10题
掌握药学科学的理论知识擅长使用服务用语、通俗易懂的语言、短句子和开放式提问方式A.药历书写能力
掌握药学科学的理论知识擅长使用服务用语、通俗易懂的语言、短句子和开放式提问方式
A.药历书写能力
B.较高的交流沟通能力
C.掌握药学科学的理论知识
D.掌握临床药学的理论知识
E.一定的投诉应对能力和技巧
