题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
【多选题】同理心在发现需求中可以起到哪些重要的作用？
A.能够帮助参与者从用户、需求方的角度思考问题
B.挖掘到用户核心需求和真正的“痛点”
C.使得用户、需求方的需求和渴望变得更清晰。
D.帮助人们在创新的过程中能够打开视野
E.利于与用户良好关系的建立,促进用户的自我表达
提问人：网友sunnyxiaoyan
发布时间：2022-01-07
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A. 支撑泵轴
B. 传递能量
C. 支撑转子
D. 平衡径向力
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第3题
10月,某呼叫中心的一名员工碰到一位比较难以对付的客户。这位客户来电咨询自己的数据库不能正常连接,本地无法直接连接到服务器上。以下是这位员工的自述。我测试后,结果是可以正常连接的,我便告诉客户需要跟自己的技术人员核实后,再重新测试连接。客户则表示说,自己就是技术人员,无法连接是你们公司的责任,你们是在推卸责任。我试图引导客户看数据库操作使用手册,客户就说我之前就会连接,不用看,就是你们服务器本身有
A．该电话客服工作人员大学刚刚毕业，年轻气盛，遇事不够冷静，没有从客户角度考虑问题。
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B．客户的确是无理挑衅，虽然客户是上帝，那是不是就得压抑自己呢？不。当工作人员看透了这个客户的时候，就会知道，这绝对是一个任性、不认输的家伙，从来不认为自己有错，即使最终证明自己错了，他也会怪罪于别人，跟这样的客户较劲也没什么。
C．如果客户来电，你直接引导客户一步步操作，也许就会更早发现问题出在哪里。因为客户本身就会连接数据库，现在要上传数据却无法连接，客户是太着急开通网站，所以才会忘记一些小的细节，如果你是客户，在非常着急的时候也难免会出错。在处理问题的时候要多注意讲话技巧，多注意语调变化，不然客户还以为你不想为他解决问题呢。
D．无论是在工作中还是在客户服务中，“同理心”都扮演着重要的角色。本案例中的客服人员需要学会体会客户的处境及感受，并及时回应客户的需求。只有充分体会他人的情感和在交流中的需要，正确地表达自己的意图，从他人的角度理解问题，才能实现真正意义上的沟通。
第5题
在合作学习中,教师为学生提供的训练应该包括哪些内容()。
A、小组中的各个角色以及各个角色的任务分工
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B、小组成员的合作技能，如人际交往能力、同理心等
C、小组成员间互帮互助、解释与答疑、协商与决策的能力
D、小组活动的步骤以及任务要求
E、小组成员之间自主解决冲突的能力
F、小组中如何使用教学材料和参考材料
第6题
下面哪些描述符合心里剧中的导演:
A．心理剧导演即是心理咨询师。这位咨询师必须具有深厚的心理学及心理剧导演学识。
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B．心理剧导演仅是协助主角处理他的问题，是主角想要创造的情境，而非依导演的意愿去创作的。
C．导演必须拥有咨询师同理、宽容、深度了解 问题的能力，但同时，他也要能自如地运用心理剧的技巧导引主角将其问题以演剧的方式顺畅地呈现出来。
D．更需要有勇气、好奇心、活力、创造力、想象力和胆识去协助主角、了解主角，并能觉察 主角内心的世界或挣扎的症结 ，而将其情绪或思考过程顺势带到现场，使主角能在安全的氛围中，尽情检视他的障碍，找到宣泄的出口，进而激发力量去重新思考问题、找到解决的方法。
第8题
以下哪些是过度竞争可能导致的后果()。
A、将成就动机建立在战胜别人之上，而不是对任务本身的兴趣上
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B、为了避免失败，不愿意或害怕尝试自己不熟悉的任务，缺乏冒险的勇气
C、更容易表现出攻击性，而不是合作性
D、缺乏同理心，对他人关注不够
E、在竞争中经常遭遇失败的学生在面对任务时，变得更容易放弃与半途而废
F、能够敏感的察觉别人遭遇的难题，并提供及时的帮助
