在处理导游人员与游客之间关系时，需要遵循的行为准则是____、不卑不亢。

导游服务的独立性体现在 【 】

A．导游人员要独立地宣传、执行国家政策

B．导游人员需要直接处理与许多相关部门、导游服务集体之间及旅行团成员间的关系

C．导游人员要独立地为旅游者伴舞、伴唱

D．导游人员要根据不同游客的文化层次和审美情趣进行有针对性的独立讲解

A.符合法律原则

B.公平对待原则

C.尊重游客原则

D.维护尊严原则

E.不卑不亢原则

A.损失最小化原则

B.确保旅游日程原则

C.游客不投诉原则

D.尽快解决原则

导游人员在处理游客个别要求时，头脑要保持清醒，处置有度，方法恰当，遵循的首要原则是()。

A．合理合情的原则

B．努力满足需要的原则

C．认真倾听、耐心解释的原则

D．尊重游客、不卑不亢的原则

导游人员在处理游客个别要求时，头脑要保持清醒，处置有度，方法适当，遵循的首要原则是()。

A．合情合理的原则

B．努力满足需要的原则

C．认真倾听、耐心解释的原则

D．尊重游客、不卑不亢的原则

导游人员在处理旅游故障时，应本着及时、积极、主动的态度，遵循()进行处理。

A.损失最小化原则

B.拖延时日原则

C.游客不投诉原则

D.尽快解决原则

A.尽量从文化学、艺术学的角度去介绍宗教相关知识

B.要尊重游客和参观点的宗教信仰

C.尊重旅游区域的宗教习惯和文化传统

D.不参与旅游者间的看相、算命、测字等迷信活动

导游人员在处理旅游故障时，应本着及时、积极、主动的态度，遵循()迸行处理。

A.自己损失最小化原则

B.确保旅游日程原则

C.游客不投诉原则

D.尽快解决原则

A.点头同意

B.诚心倾听

C.心里明白

D.也有同感

A.旅游团游客

B.旅行社有关人员

C.导游服务集体成员

D.服务供应部门人员

E.旅游执法部门人员