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[判断题]

顾客服务包括时间的迅速性、技术的准确性和承诺的可靠性。（)

提问人：网友陈银桑 发布时间：2022-01-07

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第1题

企业利用______提供的优势来超出顾客的期望。

A．保证承诺反映现象 B．重视服务可靠性

C．进行优质的服务传送 D．利用重视服务

E．提升服务质量

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第2题

在客户评价服务质量的五个标准中，（）是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。

A. 可感知性

B. 可靠性

C. 准确性

D. 保证性

E. 反应性

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第3题

作业完成的一致性是履行客户服务承诺随时完成定货的（）。

A. 速度

B. 处理能力

C. 可靠程度

D. 同步性

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第4题

服务质量特性可分为五种类型，其中“准确地履行服务承诺的能力”反映了服务的（）。

A.可靠性

B.经济性

C.响应性

D.保证性

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第5题

耳内附有黏膜的结构是 : ()。

A.乳突窦

B.乳突小房

C.鼓室

D.咽鼓管

E.以上都是

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第6题

结核菌素试验阳性,无明显症状的畜奶应()

A、销毁

B、62。C．，30分钟消毒后直接食用

C、62。C．，30分钟消毒后制成奶制品

D、80℃加热15秒钟后食用

E、80。C．加热l5秒钟后制成奶制品

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第7题

正常心脏正位相左心缘应出现

A、四个弧

B、三者都是

C、三者都不是

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第8题

下列哪项实验室检查符合肝细胞性黄疸的诊断

A、血清总胆红素不增加

B、非结合胆红素增加，结合胆红素不增加

C、血清中结合胆红素和非结合胆红素均增加

D、尿胆红素阴性

E、尿中尿胆原阴性，尿胆红素阴性

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第9题

单室模型静脉注射给药,药物的消除速率常数的求法有

A、血药浓度对时间作图，即C-t作图

B、血药浓度的对数对时间作图，即lgC-t作图

C、当药物代谢产物的消除速率常数大于原形药物的消除速率时，药物代谢产物血浆浓度的对数对时间作图．即lgCm-t作图

D、尿药排泄速度的对数对时间作图．即lg(△Xu／At)-tc作图

E、尿药排泄亏量的对数对时间作图，即lg(Xu∞-XU)-t作图

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