旨在改善企业与客户关系的系统称为（)

A.企业

B.个人

C.客户

D.信息技术

客户关系管理(CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系的管理机制，其核心是()。

A.以客户忠诚度为中心

B.以企业-客户关系改善为中心

C.以企业价值最大化为中心

D.以客户为中心

A.CRM将企业的客户作为最重要的企业资源

B. CRM旨在改善企业和与客户之间的关系

C. CRM为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供一个业务自动化的解决方案

D. CRM打破了企业与客户的界限

A.A.企业利润最大化

B.B.企业与客户的双赢

C.C.企业成本最小化

D.D.客户价值最大化

客户关系管理的宗旨就是

a 、以客户为中心

b 、改善企业与客户之间的关系

c 、提高核心竞争力

d 、优化企业组织结构和业务流程