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[判断题]

货运投诉受理、处理和回复的原则是：谁受理、谁回复；谁交办、回复谁；有记录、有结果（）

提问人：网友sulynn2021 发布时间：2022-01-07

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第1题

投诉处理岗位职责，遵照首问负责制及时有效地协调内部各环节、各部门（），协调相关部门给予用户答复。

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第2题

受理客户投诉后，首问负责人应按照实事求是的原则，对存在的问题要勇于向客户承认并表示企业及时纠正的诚意。

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第3题

物业管理人在受理业主投诉时,除了要严格遵守服务规范外,还要求()。

A.对投诉要"谁受理、谁跟进、谁回复"

B.接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验

C.接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求

D.尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进

E.正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇

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第4题

货物损失10万元时为二级损失()

此题为判断题(对，错)。

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第5题

装载液态货物的罐车超载判定以超偏载检测装置、轨道衡或罐车容积计量为准()

此题为判断题(对，错)。

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第6题

在一定季节和区域内不易腐烂、变质、冻损的易腐货物,经托运人和承运人协商一致并签订书面协议后,在保证不影响货物质量的前提下,可使用通用集装箱装运()

此题为判断题(对，错)。

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第7题

遇到站积压时,铁路局集团公司调度科根据情况直接进行调卸()

此题为判断题(对，错)。

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第8题

装运货物要合理使用货车,车种要适合货种,除规定必须使用棚车装运的货物外,对怕湿或易于被盗、丢失的货物,不一定使用棚车装运()

此题为判断题(对，错)。

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第9题

中欧班列在途中发生甩车,处理过程要留存必要的照片等影像资料,中欧班列客户服务中心要及时向客户或货运代理反馈信息,做好解释沟通工作()

此题为判断题(对，错)。

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