题目内容
（请给出正确答案）
A.接听电话时，其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”；
B.电话铃响三声未及时接听，拿起话筒应立即向客人致歉：“对不起，让你久等了”；
C.想知道来电者是谁，应礼貌地询问：“对不起，请问贵姓？”；
D.遇来电者打错电话，应礼貌的告知对方：“对不起，先生/小姐，您可能打错电话了”
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A．A.接听电话时，其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”;
B．B.电话铃响三声未及时接听，拿起话筒应立即向客人致歉：“对不起，让你久等了”;
C．C.想知道来电者是谁，应礼貌地询问：“对不起，请问贵姓？”;
D．D.遇来电者打错电话，应礼貌的告知对方：“对不起，先生/小姐，您可能打错电话了”
A．接听客户咨询电话，需对客户所提出的问题有问必答，耐心解释
B． 接听客户咨询电话，如不能立即答复客户时，应及时告之客户下步计划
C． 接听客户投诉电话时，应保持平和的心态，专心倾听，避免向客户表露情绪
D． 接听客户意见、建议电话，结束时应向客户确认问题是否解释清楚，并表示感谢
关于电话礼仪下列不正确的是（）。
A.电话铃声响三声内接听
B.接电话时首先自报公司姓名
C.作好记录的 准备
D.挂电话时可先行挂断
A．用户正在通话时，又有第三方打入电话，用户与前一方及第三方共同通话
B．用户正在通话时，又有第三方打入电话，用户可听到呼入等待音“嘟嘟”，此时拒绝接听第三方的状态
C．用户正在通话时，又有第三方打入电话，用户可听到呼入等待音“嘟嘟”，此时用户可选择挂断前一方，接听第三方的电话，也可拒绝不接听。
D．用户正在通话时，又有第三方打入电话，用户可听到呼音“嘟嘟”，此时用户必须挂断前一方的电话。
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