题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
在服务中对用户提出的要求不清楚或没有把握时，正确地做法是（)。
A.应满足用户任何要求
B.应给予耐心解释并婉言拒绝
C.详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给用户
D.当做没听到
提问人：网友陈银桑
发布时间：2022-01-07
如搜索结果不匹配，请 
B、让客户自己解决
C、让客户询问公司服务热线
D、不能当场承诺客户
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第2题
在服务工作中，对不清楚或没有把握回答、解决的问题，不能当场承诺，要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提，做好解释工作，并详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给用户。()
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此题为判断题(对，错)。
第4题
(题干)在造影期间进行两次曝光,一次是在对比剂到达兴趣区之前，一次是在对比剂到达兴趣区并出现最大浓度时。如果病人在曝光过程中保持体位不移动，则两图像之间的唯一差别是含有对比剂的血管，它们两者的差值信号就是DSA的信号。随着血管内碘浓度(PI)与血管直径(d)乘积的增加，DSA差值信号也增加。故DSA的信号由对比剂的投射浓度 (H)和血管直径(d)所决定。在DSA检査过程中，患者本身自主和不自主的移动、心脏跳动、吞咽、呼吸或胃肠蠕动等，可形成运动性伪影。为防止运动伪影,下列做法不正确的是A.术前对患者要进行训练，争取配合
B.对意识差或无意识的患者，应给予镇静剂或适当麻醉
C.对受检部位施行附加固定
D.增加造影剂量
E.正确把握曝光时机
关于DSA的成像原理叙述错误的是A.没有注入对比剂的数字图像矩阵存于存储器1内作为mask像
B.DSA是建立在图像相减的基础上的
C.减影结果反映对比剂的作用
D.生理运动伪影可以完全消除
E.可能同时减去骨骼和软组织影
关于介人治疗学中应用DSA的优点，下列错误的是A.实时成像
B.绘制血管径路图
C.减少碘造影剂的用量
D.对病人移动敏感
E.影像后处理
第8题
用户对维护有特殊要求,且按用户要求实施将影响使用质量时,需做好用户解释工作,建议按照()实施。若用户坚持,需与用户进行书面确认,并纳入维护资料备存。
A、客户要求
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B、规范
C、领导要求
D、公司要求
第9题
用户表示：家里网络连不上，第一次联系师傅申报了故障，过了半个小时再次联系师傅，师傅很不耐烦地说：“处理好了自然会告诉你”，用户不满故投诉，投诉之后师傅有联系用户解释因当时手机声音嘈杂，事情也比较多。请问此条案例体现什么问题。
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A、装维员存在上门不及时问题
B、装维员存在预约不及时问题
C、装维员存在服务态度问题
D、装维员事情较多，又总是被用户催，服务用语不标准可以理解。
