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[多选题]

朱兰博士认为质量来源于顾客的需要，在《朱兰质量手册》中他对质量的定义为()。

A.质量是一组固有特性满足要求的程度

B.质量指产品质量、工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等

C.质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的“产品特性”

D.质量意味着无缺陷，也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉现象

E.从广义上说，质量不仅是指产品质量，还包括工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等等

提问人：网友wei9773 发布时间：2022-01-06

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第1题

国际著名质量专家朱兰博士认为质量来源于（）。A.法律要求B.标准要求C.设计要

国际著名质量专家朱兰博士认为质量来源于（）。

A.法律要求

B.标准要求

C.设计要求

D.顾客需求

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第2题

朱兰博士认为“质量”的一种理解是免于不良，亦即没有那些需要返工或导致现场失效、顾客投诉等的差错，从这个意义上说，提高质量会导致成本的（）

A.增加

B.降低

C.很难说，其体情况具体分析

D.波动

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第3题

朱兰博士认为“质量”的一种理解是免于不良，亦即没有那些需要返工或导致现场失效、顾客投诉等的差错

。从这个意义上说，提高质量会导致成本的()。

A.增加

B.降低

C.很难说，具体情况具体分析

D.波动

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第4题

朱兰博士认为:质量就是产品的适应性，即产品在使用时能够满足用户需要的程（）

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第5题

美国质量管理专家朱兰（J.Juran)博士认为：质量就是产品的适用性，即产品在使用的时能够满足用户需要的程度。（)

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第6题

下列质量观点中，属于美国著名质量专家朱兰博士的有（）。

A.质量是指那些能够满足顾客的需要，从而使顾客感到满意的“产品特性“

B.质量意味着没有缺陷

C.必须停止依靠检验来保证质量

D.下道工序是顾客

E.质量控制的重点应放在制造阶段

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第7题

朱兰关于质量的主要观点是（)。A．引起质量不良的原因不是工人，而是公司的管理系统B．停止依靠检验来

朱兰关于质量的主要观点是()。

A．引起质量不良的原因不是工人，而是公司的管理系统

B．停止依靠检验来保证质量

C．质量来源于顾客需求

D．认为质量不是检验出来的，而是生产出来的

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第8题

将要过去的20世纪是生产率的世纪，将要到来的21世纪是（)世纪——朱兰博士。

A.管理的

B.产品的

C.质量的

D.顾客的

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第9题

质量管理专家（）认为“质量”有两个方面的含义，一是满足顾客需要，使顾客满意；二是意味着无缺陷。

A.朱兰

B.休哈特

C.戴明

D.石川馨

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第10题

朱兰博士认为，质量管理是由_______、_______、_________等几个阶段组成的一个逻辑过程。

A.质量检验

B.质量控制

C.质量策划

D.质量改进

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