题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

大堂经理职业操守要求主要包括：（)。A.具有风险防范意识B.不得进行任何不诚实、欺骗、欺诈等有损银

大堂经理职业操守要求主要包括：()。

A.具有风险防范意识

B.不得进行任何不诚实、欺骗、欺诈等有损银行信誉，误导客户的行为

C.不得为客户办理任何交易业务

D.以上均是

提问人：网友pengzaiguang 发布时间：2022-01-07

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第1题

服务岗位人员应熟悉各项服务规程，（）。

A. 全面掌握业务操作技能

B. 熟练操作有关机具设备

C. 努力学业务、练技能

D. 提高服务综合素质

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第2题

大堂经理的服务职责有（）。

A. 引导分流客户，维持营业秩序。

B. 做好业务咨询，提供优质服务。

C. 处理客户意见，维系客户关系。

D. 了解客户需求，创新服务手段。

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第3题

（）作为营运主管后备，主持召开每日晨会，记录《晨会日志》

A. 大堂经理

B. 高级柜员

C. 产品销售经理

D. 网点客户经理

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第4题

大堂经理在等候区能够进行的工作有（）

A. 问候客户

B. 引导分流

C. 发现销售机会

D. 销售推荐

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第5题

（）可在客户等待或办理业务时适时开展主动营销，通过向客户发放宣传折页、口头推介等方式开展营销。

A. 临柜员工

B. 客户经理

C. 大堂经理

D. 产品经理

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第6题

在文明服务用语中,表述正确的是( )。A.尽量使用“我”代替“我们”。B.遇刁钻客户及其它特殊情况,尽量

在文明服务用语中，表述正确的是( )。

A.尽量使用“我”代替“我们”。

B.遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说“对不起，这是我们的错”。

C.工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。

D.语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，但面对客户的误解、辱骂，要针锋相对，维护银行尊严。

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第7题

以下属于处理服务突发事件应坚持的原则的是( )。A.快速有效B.公平公正C.及时报告D.积极稳妥

以下属于处理服务突发事件应坚持的原则的是( )。

A.快速有效

B.公平公正

C.及时报告

D.积极稳妥

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第8题

什么业务是农业银行可持续发展的战略支柱和转型重点。A.对公B.零售C.金融市场D.投资银行

什么业务是农业银行可持续发展的战略支柱和转型重点。

A.对公

B.零售

C.金融市场

D.投资银行

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第9题

高柜柜员主要办理( )的简单交易，在服务过程中进行销售推荐和自助设备、电子银行产品的使用推荐。

A、发生频率高

B、业务量大

C、单笔交易时间短

D、不涉及现金

E、开卡

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第10题

交接款项的礼仪中,不正确的是( )。A.双手接递款项B.轻拿轻放C.不抛不弃D.保持安静

交接款项的礼仪中，不正确的是( )。

A.双手接递款项

B.轻拿轻放

C.不抛不弃

D.保持安静

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