题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
（）可在客户等待或办理业务时适时开展主动营销，通过向客户发放宣传折页、口头推介等方式开展营销。
A.临柜员工
B. 客户经理
C. 大堂经理
D. 产品经理
提问人：网友ttwinner
发布时间：2022-01-07
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第6题
柜面服务应当做到（）
A.根据客户需求适时开展一句话营销，并在征得客户同意后将其推荐给大堂经理，或提示大堂经理进行接触营销
B.当客户排队情况严重时，应避免长时间向客户介绍推荐本行产品
C.不得拒办可分流业务、复杂业务。对于已临柜客户，不得变相推诿，不得指使客户多次往返于机具及柜面间
D.柜台窗口如出现与办理业务客户无关人员，应提示其在一米线外等候。提示无效时，应求助厅堂服务人员
E.办理业务时不与柜台内外工作人员讨论无关工作的事项；不在客户视线范围内把玩手机、接打电话
第7题
按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对接听电话的礼仪描述正确的有（）
A.迅速接听，在电话铃声五声内拿起话筒
B. 当有客户办理业务时，接听电话前要向客户致歉，征得客户同意后方能接听电话
C. 主动报出名字及问候，面带微笑地说"您好，XX联社（农商行），请问您找谁？"
D. 需搁置电话或让对方等待时，应给予说明，并至歉
E. 搁置电话或让对方等待时，应每过30秒留意一下对方，向对方了解是否愿意继续等待
第8题
办理业务过程中如需复核、授信、现金调拨等内部操作行为，或需客户等候、临时离开座位，应主动知会客户并说明原因；回到工作岗位后，向客户的耐心等待致谢；如需业务交接须征得客户同意。办理业务过程中主动知会客户的临时离柜需要设置“暂停服务”/“请稍等”提示牌（）
第9题
以下与对中高端客户的服务原则不相符的是：()
A.引导客户到VIP服务区或专柜办理业务
B.向客户开展初步营销，根据客户需求适时向客户推荐或销售各类产品和服务。
C.在提供优先优质服务的同时，可将客户信息进行资源共享
D.必要时推荐给理财经理为客户提供更深度的服务。
第10题
粉丝官在执行外呼后进行无故挂机等违反外呼规范的操作行为，一经核实扣款（）元/户
A.推荐计件积分在5分以上的业务
B.进行业务推荐、办理或解释时，客户主动要求电话联系，有聊天记录佐证
C.其他明确允许通过外呼开展的情况，根据工作安排实时通知
D.微管家不方便打字时
