题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
营业员在接到客户一般投诉后,应先稳定投诉客户情绪,并积极主动地处理客户的投诉请求,对简单投诉请求遵循“首次解决原、“快速响应”的原则。()
提问人:网友肖文娟
发布时间:2022-01-07
A. 投诉事由、投诉过程
B. 整改意见、处理结果
C. 处理结果、处理时间
D. 投诉类型、处理问题
B.如果旅游者提出的问题中有不合理成分,导游员可以进行申辩
C.在接到投诉后,导游员要进行全面的调查,并向有关部门核实
D.对服务缺陷进行弥补,设法与有关部门商定弥补方案
E.导游人员或组团社将投诉者的姓名和联系方式反馈给接待社
A.中国保监会
B.所属机构处理
C.保险行业协会
D.人民法院
A、相互关联性
B、相对分开性
C、相对一致性
D、相对独立性
A. 普通柜员
B. 综合柜员
C. 支局长
D. 大堂经理
为了保护您的账号安全,请在“简答题”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!