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[判断题]
如航班因延误、取消、合并、更改机型等客观原因，或航班因超员安排旅客升舱、降舱，需调整航班旅客座位，在接到通知后，复核座位情况，信息报国内调度为旅客调整座位，并记录。（)
提问人：网友ty2020
发布时间：2022-01-07
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此题为判断题(对，错)。
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第2题
以下关于旅客免费行李额的规定，正确的是（）
A. 非自愿改变舱位等级，按原票价等级享受免费行李额
B. 搭乘同一航班前往同一目的地的旅客的免费行李额可合并计算
C. 自愿升舱的旅客按原票价等级享受免费行李额
D. 经济舱儿童的旅客的免费行李额为10公斤
第5题
服务补救仅仅使客户满意是不够的,应该为客户提供超越其期望的客户价值,使他们感到“惊喜”,才可以提高客户的忠诚度。以下案例中,航空公司的哪种服务补救措施不仅能挽救顾客满意,还能提高客户忠诚度?()
A.航班因为天气原因取消后，航空公司主动为乘客提供退改签服务
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B.乘客的经济舱满员，航空公司将其免费升到了头等舱
C.航班可能会晚点2个小时，航空公司提前发放了餐饮
D.乘客行李丢失后，航空公司积极主动开展赔付保险服务
第6题
旅客王某，购买北京-上海的经济舱客票，客票价格1000元，托运行李30公斤，由于王某购买的机票被认定为超售，旅客非自愿升舱至公务舱，则旅客应支付逾重行李费()元。
A.0
B.150
C.450
D.300
