题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

服务补救仅仅使客户满意是不够的，应该为客户提供超越其期望的客户价值，使他们感到“惊喜”，才可以提高客户的忠诚度。以下案例中，航空公司的哪种服务补救措施不仅能挽救顾客满意，还能提高客户忠诚度？（)

A.航班因为天气原因取消后，航空公司主动为乘客提供退改签服务

B.乘客的经济舱满员，航空公司将其免费升到了头等舱

C.航班可能会晚点2个小时，航空公司提前发放了餐饮

D.乘客行李丢失后，航空公司积极主动开展赔付保险服务

提问人：网友陈银桑 发布时间：2022-01-07

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ABCD

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更多“服务补救仅仅使客户满意是不够的，应该为客户提供超越其期望的客…”相关的问题

第1题

客户满意度指数包括（）

A. 客户期望

B. 客户对产品质量的感知

C. 客户满意度

D. 客户对服务质量的感知

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第2题

企业要实现客户满意，就必须把握客户期望，提升客户的感知价值，同时适时使客户感知价值超越客户期望。

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第3题

客户满意度由两个层面决定，一是客户的期望值，二是产品或服务的实际绩效。

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第4题

常见的服务测量主要是从两个维度展开的，是（）

A. 客户满意度和客户期望

B. 客户满意度和客户投诉

C. 客户服务和客户满意度

D. 客户期望和客户投诉

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第5题

客户满意是企业从与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得利润（）

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第6题

服务的四个层次包括（）

A、基本的服务

B、满意的服务

C、超值的服务

D、难忘的服务

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第7题

在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是：

A.客户忠诚度

B.客户对产品或服务的期望值

C.客户满意度

D.客户对产品或服务所感知的实际体验

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第8题

2019年央视315晚会曝光了电器厂商将维修服务外包后,外包公司借维修之名售卖配件、虚假维修、假装换配件等各种乱象。该现象说明了以下哪种销售渠道问题:()。

A.直销渠道可以产生有特色服务产品的差异化

B.采用分销渠道可以从顾客接触时直接反馈顾客需要

C.采用分销渠道有时意味着局限于某个地区性市场

D.售后服务最好采用直销渠道才能对服务的供应与表现保持较好的控制

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第9题

选择广告媒体时不需要考虑国外消费者接触媒体的习性。()

此题为判断题(对，错)。

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