题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

外呼工作应遵循客户()，比如对学生客户避免上课时间外呼等。

外呼工作应遵循客户（)，比如对学生客户避免上课时间外呼等。

提问人：网友15***596 发布时间：2022-01-06

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第1题

营销专席外呼时，对客户接触时间有何要求？

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第2题

电话外呼营销人员在开展外呼活动时，必须通过外接______的电话机开展外呼活动，避免客户投诉后无据可查

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第3题

外呼服务回复客户时，拨打电话的时间应尽量选择在（）

A．8：00-12：00之间

B．12：00-14：30之间

C．14：30-20：30之间

D．20：30-22：00之间

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第4题

在增值业务扣费主动提醒服务外呼过程中，若客户进行其他业务咨询、办理、投诉则()。

在增值业务扣费主动提醒服务外呼过程中，若客户进行其他业务咨询、办理、投诉则（)。

A.引导客户再次拨打10086受理

B.遵循首问责任制

C.派单处理

D.不予理会

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第5题

借贷合一卡营销方式有（）

A．在客户办理借记卡时，同步营销借贷合一卡

B．通过社保卡、医保卡、公积金卡、ETC卡及代发工作等项目，开展集团营销

C．提取三星级以上具有预审批额度的无卡客户数据，开展短信外呼营销

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第6题

针对同一客户，10086电话外呼接触频次应不超过()。

针对同一客户，10086电话外呼接触频次应不超过（)。

A.2次/1月

B.1次/1月

C.1次/2月

D.1次/3月

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第7题

11185客服中心电话营销采用（)方式，充分发挥电话资源优势，通过自动外拨和人工外拨方式，进行电话调查、客户关怀、电话营销活动等。

A、项目管理

B、电话外呼

C、直接调查

D、人工回访

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第8题

客户未解决留言反馈收到退款金额有误,是否需要外呼？（)

A.需要

B.不需要

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第9题

坐席与客户沟通时，在一小时内，外呼客户不得过（）次，与客户核实身份时（）必核顽。

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第10题

开展外呼支援业务时，总行对每笔外呼通话进行录音，客户服务经理要注意话术，合规销售，不得引起客户投诉（）

A．正确

B．错误

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