题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客服人员应该清楚自己的工作职责，永远将话语权留给客户，客户问什么客服答什么，不要抢话。（)
提问人：网友Dume2020
发布时间：2022-01-07
如搜索结果不匹配，请 
B、话语权就是能够分配利益的权利
C、话语权就是能够影响别人判断的权利
D、话语权就是能够在关键讨论中能够发言的权利
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第3题
下列说法错误的是（）
A、Blog 完全是个性化的，是参与者有更多的话语权和自主权。如果把BBS比喻为开放的广场，则blog就是自己的开放的私人空间，将个人工作过程、生活故事、思想历程、闪现的灵感等及时记录和发布，发挥个人的无限表达力。
B、Blog以个人为主线组织版面，内容以时间为序排列，表现方式是个人主页；而bbs以话题为主线组织版面，表现形式是注册用户在相应的版中跟贴发帖。
C、Blog 有直观的目标，围绕blog创建者的主题进行交流讨论，不会出现离题现象，使交流有较强的针对性并能长期关注一个主题，使主题突出并能引发参与者对问题的深层思考。基于BBS的讨论，任何人都可以发帖，容易产生离题万里的现象，同时参与者须对讨论过程加以整理，方可获得所学信息。
D、BBS评价方式是类似于“树型”，访问者可以就创建者主题，评论等发表评论，而blog则是线性的。
第6题
淘宝退货是卖家经常遇到的比较头疼的问题,退货原因也是五花八门。合理而及时地处理和跟进,通常有20%的退货可以避免。当售后客服遇到退货客户时,应根据客户要求先查明原因,及时为客户解决,尽量挽留或者引导客户取消退货,与此同时,一定要备注跟进。()
此题为判断题(对，错)。
第7题
市场是卖家选择出售商品类型的最主要因素,而客户则是卖家调整经营模式最重要的依据,在搜集客户的意见之后,有则改之,无则加勉,根据客户需要调整自己的商品,满足客户的需要。()
此题为判断题(对，错)。
