维系顾客的直接措施就是不断优化产品的功能、性能、质量，价格也做出相应的调整，以此实现产品的升级换代，这种方法称为 。

由于组织的顾客和其它相关方对组织产品过程和体系的要求是不断变化的,这反映了质量的()。

在 关系中，企业除了向顾客出售产品与服务，还会试图从顾客身上获取反馈信息，以改善产品与服务。当顾客就产品与服务向企业提出问题时，企业也乐于回答。

价值链将企业的生产经营活动分成 和支持性活动。

将不同企业的价值链进行联结建立起来的是一个价值让渡网络，也称为 。

政治环境的形成是特定社会中影响或制约各种组织和个人的法律、政府机构及压力团体相互作用的结果。

营销人员需要理解数字和网络技术及术语，一旦理解错误就会造成严重的后果。

环境扫描和在线市场分析不是分析互联网微观营销环境的常用方法。

互联网思维包括三个层次：一是互联网精神，二是互联网理念，三是互联网经济。

就是将互相连接的网络整合在一起构成的全球网络。

指两个或者多个网络连接在一起共享信息。