题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
当下列哪些情况同时发生时，客服代表推荐产品获得成功的可能性会大大增加（)。
A.技术含量高
B.客户主动提及
C.获取了客户的信任
D.推荐产品包含的内容多
提问人：网友nora7
发布时间：2022-01-06
如搜索结果不匹配，请 
A.了解客户的基本需求
B.无须获取了客户的信任
C.发现产品与客户需求的匹配点
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第2题
电容器组在运行中发生下列哪些情况之一时，应立即全部或部分撤出运行（）
A.电容器外壳膨胀、严重渗油、内部有异音及外部有火花时
B.因电容器组投入而引起电压略有不稳时
C.当室内温度超过25℃
D.只有以上三项同时发生时
第3题
主要通过中台界面、营销推荐界面、亲情权益界面办理业务，办理业务前需要客户通过二次确认或密码验证，当通电话中，如为客户一次办理多笔业务时，在转语音验证前，客服代表必须口头向客户介绍最终要办理的有几笔业务及业务名称，征求客户同意后，可只进行一次验证（）
第6题
客户反映CDMA手机信号很差，客服代表应（）
A.强调信号无问题，是手机终端问题
B.信号不稳定一直是CDMA网络的毛病
C.建议用户开关机，稍后再试
D.向用户致歉，了解具体故障情况、周围信号情况，为用户预处理，同时推荐替代业务
第7题
小张最近通过微信认识了一些同行，当下列哪些情况发生时应明确拒绝？（)
A.接收该同行推荐的一份电子文档
B.让您推荐几个同事的联系方式，一起交流技术
C.问及您现在主要掌握及使用的开发技术,一起交流探讨
D.邀请您一起去参加某技术论坛
第8题
某客户呼入要求拆家里的固定电话，经询问后了解到客户近期将要搬迁，新居需要在装修完毕后再安装电话。客服代表：“您好，像您这样的情况，我建议您选择先办停机保号，等新房子装修好了，您再办电话移机。您看，您以后新装一部电话要108元，而移机只要78元，这样可以为您节省30元，而且您仍可以保留老号码。如果装了新电话，还得一个个通知亲戚朋友!现在我们移机的速度也很快，您申请后几天内就会为您安装好。那如果您同意的话，我现在就能为您办理停机保号，可以吗？”请根据以上案例，判断客服代表使用了哪些客户保持技巧()：
A.提供新的可以满足客户当前需求的产品服务。
B.挖掘客户需求变更带来的新的需求，做好向上营销。
C.客户需求消失且无合适产品推荐时，应重视客户关系的维护。
D.认真分析客户需求，提出能够满足客户需求的解决方案。
E.确实没有合适的解决方案的，应从技术原因和性价比角度，以通信专家身份说服客户降低高于实际的需求。
第9题
在倾听客户谈话中，要能够带着问题倾听，从而更快更好地掌握客户内心真正的想法。下列选项中哪个不适合作为客服代表与客户谈话时自问的问题。（)
A.可以向客户推荐什么产品？
B.他为什么要这么说？
C.客户对我们有什么期望？
D.不是我的错，他为什么要骂我？
第10题
以下哪些描述体现了客服代表良好的投诉处理能力。（）
A.客服代表态度谦让地接受客户的投诉或抱怨，引导客户讲出原因，然后针对问题解释和解决
B. 即使客户抱怨明显缺乏事实根据，客服代表也不能当面驳斥，而应旁敲侧击、启发和暗示
C. 当客户的投诉本身就是无事生非或无端生事时，客服代表迅速转移话题，使客户感到你不想与他加剧矛盾
D. 由于企业原因，造成产品或服务质量出现问题，客服代表能不承认就不承认，必须想尽一切办法为企业开脱责任
